在全球数字化浪潮下，数字科技正不断在经济、文化、社会深度等各个圈层打通融合，这让全国统一大市场建设成为可能，也为给各行各业带来了很多的发展机遇，保险科技行业也不例外，当下，科技与保险正不断突破边界，走向深度融合，激发着保险产业优化供给，提质增效。

　　过去几年间，越来越多的互联网保险公司深挖市场需求，将数字化建设提上日程，众安保险在这方面更是表现突出。在用户服务层面，众安保险通过线上化的业务模式，简化民众购买保险的流程，提升了理赔服务的便捷性，降低了民众保险消费的门槛，更通过“黑科技”加持，将“虚拟数字员工”引入日常服务流程中，让每一位众安人都争做用户的五星“客服”，切实解决效率问题。

　　同时，众安保险持续通过保险科技赋能，在消费者权益保护工作上努力，自上而下推动落实公司整体消费者权益保护工作，公司通过智能化消费者权益保护管理架构，高效解决在保险消费过程中千人千面的问题，减少用户等待时间，提高服务效率，也让保险科技服务更有温度，让更多人得到“普惠”保障。

　　为做好金融消费者权益保护及公众教育宣传服务工作，进一步普及金融消费者拥有的各项法定权利，提高消费者金融知识素养和风险防范意识，以众安保险为代表的互联网保险企业牢记“以用户为中心”的初心，积极承担社会责任，为夯实社会风险保障发挥积极作用。

　　“一老一少”保险科普课堂、少儿保险课堂科普、反欺诈教育，针对重点人群进行科普教育，助力青少年、中老年群体金融素养提升，为维护良好的金融环境贡献一份企业力量;与南方日报联合开展的金融保险公开课，聚焦年轻人互联网购险趋势。

　　针对互联网保险新规和理性投保、理性消费，进一步倡导理性消费观念;与此同时，众安保险等互联网保险公司发挥保险科技优势，赋能公益服务，大灾应急理赔迅速反应，践行速度与温度的服务承诺，公益项目中区块链技术应用，让每一份爱都被暖心守护。

　　运用成熟的保险科技创新能力和互联网经验，众安保险等互联网保险企业积极进行金融保险知识的普及，重塑保险新服务，延伸金融新宣传，未来，众安保险将持续开展多形式的金融宣教活动，帮助金融消费者提升风险防范意识，增强自我保护能力，共同筑起防范和化解金融风险的坚强屏障。

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