数字经济发展的当下，科技在金融保险行业发挥着至关重要的作用，它是保险机构提升核心竞争力的重要手段，也是提升用户体验的有效途径。但是，随着保险科技的不断发展，新的风险场景和风险特征也随之产生。

　　为实现稳健运营，保险公司不能只关注趋势之下的价值与机遇，还需思考如何顺应趋势发展并转型成为科技驱动型的保险机构，在考虑民众需求与社会预期的同时，以稳健可控的方式进行运营模式的转换。

　　保险业发展新阶段，保险科技创新成行业竞争焦点。近年来，以众安保险为代表的互联网保险公司，在产品研发、场景销售、理赔改进等方面进行了多元化探索，不少传统保险公司也都启动实施了数字化战略，并与一线互联网企业建立了深度合作关系。

　　此外，物联网、人工智能、区块链、基因技术等技术的持续创新，正深度影响保险行业的转型发展，“重塑”保险价值链，“重新定义”保险体验。不管对企业，还是个人来说，保险科技创新都大有裨益。

　　从企业角度看，在数字时代的市场竞争中，保险科技创新可以帮助企业实现降本增效、转型发展，赢得更多主动权。比如，“保险+科技”双引擎驱动下，众安保险将保险科技运用到保险运营的各个环节，优化保险业务流程，同时持续深耕健康、数字生活等生态系统，以保险科技赋能，重塑行业发展，填补现有市场空白。

　　从消费者角度看，保险科技可以高效精准地为消费者提供有针对性的产品服务，不断提升保险客户需求，同时保险科技创新更易于消费者在产品的整个生命服务周期与保险公司进行良好互动，通过便捷的数字界面、灵活友好的咨询服务和高效的索赔处理系统进一步拉近金融产品与消费者之间的距离。

　　我们常说“科学技术是把双刃剑”，保险科技也同样如此。在为保险行业带来新变量的同时，保险科技也产生了新的风险场景和风险特征，如何规范保险科技合规发展，成为摆在行业发展面前的难题。

　　面对一系列新的挑战，众安保险主动地担起责任，遵循监管要求，在合规要求下进行保险科技创新，同时积极挖掘多场景的数据价值，有效解决用户实际痛点，让保险科技充分发挥服务金融的重要作用，做有温度的保险。

　　为深入洞察消费者真实心声，众安保险在2022年“3·15”期间开展“消费者权益保护教育宣传周”系列活动，面向金融消费者和投资者，推动金融为民，公平公正的金融消费环境的建设。针对保险行业面临的投诉纠纷问题，众安保险发挥保险科技能力，专项研发投诉管理系统，帮助保险业乃至其他金融业企业解决投诉管理手工流转繁重、处理缺乏监督、重复投诉频发、信息难以共享等痛点，从而达到提质增效的目的。

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