公共服务为村务社区居民提供“一站式”综合就近服务。智慧乡村综合管理平台实现服务事项目录管理、服务事项信息配置管理、服务事项工作流管理、服务事项进度查询等。综合管理a、服务台帐针对老年人、残疾人、低保人员、社区矫正人员等重点特殊人群，主动提供探访、慰问、检查、居家康复服务等相应服务，建立工作台账，对其服务需求和服务内容进行记录。工作台帐主要提供的服务功能包括重点服务人群管理、服务诉求记录、服务诉求受理、查询统计。b、监督监察为每个不同类型的问题设置不同的总体处置时限，购买村务代理商、每个关键步骤的处置时限，并通过系统自动进行超时警告；建立区、街两级的监督监察体系，区、街监察部门均可通过系统监督辖区内事项的处置情况，并发出必要的监察指令。监督监察提供的主要功能包括时限管理、事件处理的过程监察，购买村务代理商、事件的事后监察、发送监察指令、重要事件监察提醒及定期监察报表。c、绩效考核建立以居民满意度为中心的社区网格化服务管理系统运行绩效评价体系，开展区、街道、社区，购买村务代理商、网格员四级绩效考核，有效地激励社区网格化管理和服务工作的开展，提高工作的效率和质量。地图区域可视化等，主要包括大屏幕首页展示、GIS地图区划图、基础数据管理、资源分配管理、信息公开。购买村务代理商

协同办理，条块融合，整体联动围绕村镇综合管理的各类资源，以所发生的事件为驱动，制定统一的处置流程，对各类资源情况变动、资源所涉及的各类社会问题、不稳定因素等通过信息化手段进行整合，对承担社会管理的条块职能部门的力量和社会资源进行合理配置与组织协调，实现对各类“事件”信息的采集、统报、分析、排查、交办、处理、反馈、监督及综合评价等全过程管理，形成区街两级管控，各部门各社区共同参与、资源优化、整体联动、综合处理的工作格局，实现社会服务管理精细化和规范化。多方参与，协抓共管，综合治理在现有管理服务体系基础上，充分利用社会力量，整合和扩展基层服务队伍，并结合物管、**等社会组织和社会个人力量，通过网页、移动终端应用、自助终端、短信等多种信息化渠道接入社区网格化服务管理平台，实现多方参与、协抓共管的综合治理新格局。购买村务代理商通过区级统筹平台实施网格化服务管理事项的核查监督；通过镇街指挥平台实施网格化服务管理事项的指挥处置。

指挥调度根据问题的分类制定相应的问题处理预案，配置各类问题的处理流程，实现突发事件和重大事件的指挥调度。一旦出现相应的事件，系统能根据事件的时间、地点、类别、危害情况自动匹配相应的应急预案，并结合短信平台，将信息迅速传递到区、街道、社区相关工作人员，实现应急指挥调度，并全程监控事件的处理过程。1）智能预警根据对各种社会事件数量、性质等相关原因的积累和分析，设置相应的预警指标对下一步社会防控重点工作区域、重点工作内容等进行预警，实现对社会事件的事前预警，把各种社会矛盾化解在萌芽状态。2）社情民意通过对社情民意的收集，对辖区内所发生的事项进行记录、汇总和上报，如纠纷调解、居民诉求等。对于重点、热点问题能够及时协同各单位进行跟进处理。实现的主要功能包括：民情日志登记和处理；矛盾纠纷报告和调解等。3）公共信息服务管理为村务社区居民提供各类公共服务信息和生活信息的查询服务，如：办事指南、惠民事项、社区宣传、服务机构等。智慧乡村综合管理平台还实现公共服务信息和生活信息的条目管理及信息的录入、维护管理等。

发布渠道管理，WEB信息门户：作为平台主要的对外展示与操作端，主要满足各村（居）、乡（镇）、区（县）各级管理者查询、办公要求，通过统一的展示样式，也作为后台管理的统一入口。触摸一体机：便民触控一体机作为Web信息门户的延伸，主要实现信息查询、**留言投诉、咨询、举报等功能。微信小程序：微信小程序作为对村（居）民乡村治理内容查看的主要窗口，设置有首页、公示信息、回音壁、个人中心等四个模块。户外LED大屏：户外LED展示大屏主要针对各村乡村治理政策、办法、公开公示的内容进行信息轮播，展示方式包括：文字轮播、图片轮播、视频轮播等，并将微信小程序二维码在固定地方展示，方便村（居）民关注微信小程序，进行详细查询。数字大屏：可视化数据大屏主要针对乡（镇）、区（县）、市（州）各管理单位对各村乡村治理情况综合统计、分析展示的要求，方便领导汇报、地方监管等功能。实现区、街、村（社区）三级平台建设。对全村（社区）的党务、财务、村务工作公示公开。

即时业务调度网格员可通过移动智能终端，接受指挥中心呼叫，与指挥中心进行文字、语音及视频交流。指挥中心可实时了解现场的实际情况，以便做出合理的调度安排。5）实时定位可将移动设备持有人的位置，实时报送到社区网格化服务管理平台或指挥中心，并可显示在GIS地图上，方便指挥中心的调度与指挥，加快响应时间；同时可以对网格员的轨迹进行监控，作为考勤管理和绩效考评的依据。6）二代身份证读取通过外接读卡设备，现场读取二代身份证信息，自动填写到相关界面，简化操作，避免录入错误。7）二维码门牌读取可通过外接读卡设备，现场读取二维码门牌信息，自动填写到相关界面，简化操作，避免录入错误。8）离线操作在没有网络的地方也可以登录系统，并可离线登记、查询数据，恢复网络后能自动上传录入的数据。9）社区服务机构查询可通过终端查询社区内的各种服务机构（如订餐、家政、理发、煤气等）的地址、联系方式、服务内容等信息，为居民提供指引。厂房信息、门面信息、设备信息、土地信息、往来单位、租赁登记网格设置。山东村务工作

农村党员、干部按制度规定办事，违纪违法现象明显减少，损害**利益的突出问题得到解决。购买村务代理商

通过信息化手段，借助智能手机等终端设备，为网格员开发定制化应用，与网格化服务管理平台对接，将人居环境、治安防范、计生普查、社情民意采集、流动人口和出租房屋管理等功能有机结合起来，及时了解、受理反馈各类社情民意，处理突发事件、采集基础数据。 构建“主动服务、排查报送、处置反馈、监督考核”的工作机制：构建以问题发现、立案和核查结案为内容的问题上报体系；构建以处置职责明确、处置时限精确和处置结果规范为重要内容的网格化服务管理事项处置执行体系；以系统中相关数据分析生成的评价结果为依据，建立针对区域、部门和岗位量化的长效考核体系。建立以任务体系、监督体系、考核体系、评价体系四位一体的积分管理体系，鼓励村民参与村级管理，对网格员、相关专业部门的工作进行精细化的监督考核管理，保障整套服务管理机制的有序运转。购买村务代理商

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