如果是少发货，可以将未发货的货款退还给消费者或者重新补发。倘若是货物出现损坏的情况，金山皮质家具测量，可以跟消费者协商，或者补发新的，或者部分退款让消费者留下商品。在这里可以使用一些小的技巧，比如补偿的话可以先给消费者以优惠券、会员等级优惠的虚拟方式，然后是现金类，比如红包、赠品等。但是不要执着于这一条技巧， 应根据消费者的不满情况和个性随机应变。否则可能会引|发消费者更大的不满，金山皮质家具测量。如果是因为消费者自身的原因要退货，如七天无理由退换货，那么客服应该告知消费者，退回来的产品不能影响二次销售，包括但不限于是否剪标、洗过、已经使用等等，这个根据商家所售商品的特性来确定。对确定不影响二次销售的商品，可以直接走标准退货流程，金山皮质家具测量，在收到退货后，也需要检查商品的完整性。办公家具售后要心态积极，不推卸责任。金山皮质家具测量

售前服务细则：1、公司委派销售经理根据您的需要提出合理的办公桌椅摆放建议方案。 2、销售经理将到达您的工地现场，实地测量，为您“量体裁衣”、私人订制。 3、专业设计人员使用设计软件从整体协调性和实用性方面设计出较佳办公环境。 中服务细则 1、专业生产：办公室按照客户下单需求派单到各生产车间，根据设计方案生产结构图及整体配置安排车间生产。 2、**送货：我们拥有自己的生产基地和超大成品库房，配件货品充足，随时配合您的需要，准时送达。 3、专业安装：由专业的安装工程师来跟进、协调工作，确保家具运送安装的快速准确。 4、**服务：送货、安装、调试全**。金山皮质家具测量开办公家具售后读物还是蛮有前景的。

除尘。家具表面的尘埃，可用软毛刷或狐狸尾帚除去，再用棉绸等柔软布料缓缓擦拭。也可用吸尘器吸收缝隙外及隐蔽部分的尘埃，残留的尘埃，可用消毒过的略湿软布擦去。上蜡。上蜡要在完全清理掉灰尘之后进行，否则会形成蜡斑，或造成磨损，产生刮痕。防碰。在搬实木家具时，一定要将其抬高于地面，轻抬轻放，或用厚塑料泡沫包装严实后搬运，切莫在地面上拖拉，以避免对家具造成不必要的损伤。如果出现磨损或脱漆甚至刮伤的较好办法是以蜡复旧。防蛀。蛀虫是家具的大敌，尤其是白蚁等害虫，会蛀食家具的木纤维，损坏家具。为此，要定期检查，若发现有虫蛀，应立即用药物灭杀。

家具售后服务的内容：送货前，送货安装服务人员应主动打电话与顾客联系，确认顾客地址、电话、姓名、送货时间、所购买产品型号等内容。严禁迟到或无故失约: 若中途过程中出现特殊情况，送货安装服务人员必须提前与顾客联系并说明情况，同时向顾客表达歉意。送货前，送货安装服务人员应开封检查确认后再打包送货。送货安装服务人员要确保所送产品的安全，在送货上门过程中，有关人员应当采取一切必要的措施，确保自己所送货物的安全和完好。如遇更换货品应把原货品收回，同时应与顾客约定再次送货时间等事宜，并及时通知售后主管。办公家具售后问题处理的技巧是什么？

定制办公家具属于当前办公家具中一种很常见的形式。但办公家具行业更新换代日新月异，基本上一个月就会出现新品牌，所以厂家不但需要在产品质量、设计上占据优势，售后服务也要完善，这样才能吸引住老客户，巩固住客户的忠诚度。否则就算质量再好，也不会长久。青岛办公家具行业的生产固然重要，但是相对的服务也很重要，所以办公家具的发展不能一味的去发展生产力，也应当转向服务化，当一个办公家具厂的生产化和服务化发展在一条线时，那么这个办公家具厂离崛起就不会远了。品的售后问题，在各行各业都存在。在青岛办公家具行业中也不例外。有的客户在购买了办公家具后，在使用或者安装的时候出现了问题，会要求厂家退换或者修理，但是这并不是想象中的那么简单，厂家会用各种借口，各种理由去推脱。甚至有的厂家直接把问题归咎到客户的身上去，如果不是批量性的，退货是没什么可能的，就帮你换几个办公家具销售配件什么的。办公家具的售后要以顾客为优先考虑要素。金山皮质家具测量

售后服务的时候服务者不得在顾客家里索要吃的。金山皮质家具测量

要树立这样一个观念，一个产品售出以后，如果所承诺的服务没有完成，那么可以说这次销售没有完成。一旦客户服务很好的被完成，也就意味着下一次营销的开始，正所谓:”良好的开端的等于成功的一半”。为了提高服务效率，一定要把握好时间，干脆利索，去繁就简。没有谁喜欢哕里罗唆的人，做客户服务也是一样，如果你总有提不完的条件，甚至吹毛求疵，或者丢三落四，犹犹豫豫。这样不但影响效率，还会给客户留下很坏的印象。少说多做，巧妙回避言多必失的道理大家都应该明白。金山皮质家具测量

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