酒店服务人员的技能知识： ◆基本职责：迎接和招呼客人；提供相应的服务；回答客人的问询；为客人解决困难。以良好的情绪和态度对待客人的各种不稳定情绪，及时处理客人投诉;并给客人以满意的答复。 ◆丰富的服务知识服务部门共同的基础服务知识大致有如下几类：语言知识,社交知识,旅游知识,法律知识,心理学知识,服务技术知识,商业知识,民俗学知识,管理经营知识,生活常识。 ◆娴熟的服务技能√娴熟的服务技术,要求各项服务操作和服务接待符合数量标准、质量标准和速度标准，昆明酒店员工礼仪培训班,操作规程科学√服务技巧，昆明酒店员工礼仪培训班,是指在不同场合、不同时间、针对不同服务对象而灵活做好服务接待工作，昆明酒店员工礼仪培训班,达到良好效果的能力。这种能力在酒店工作中尤具重要意义。平时待人接物和人沟通都注重于礼仪，这样能够体现你的身体素养和个人的素质。昆明酒店员工礼仪培训班

注意事项：（1）从座位左侧就座，毫不声息就座，减慢速度、放松动作、避免乱响；（2）从座位左侧离开；离开前从动作、语言向其表示示意，随后站起身来，动作轻缓，避免弄响座椅；离座后先采用基本站姿，站好再走；（3）他人入座之后再入座，地位低于对方稍后离座，身份相似允许同时起身；（4）公共场合，要想坐在别人身旁先求得对方首肯；（5）以背部接近座椅 做法：先侧身走近座椅，背对其站立，右腿后退一点以确认座椅，然后随势坐下，可以一手扶把手。 昆明酒店员工礼仪培训导师皇礼为企业创造价值，助推企业快速发展。

与客人问候时，遵循四先原则，先女后男，先老后幼，先宾后主，先主要后一问候时，遵循四先原则，先女后男，先老后幼，先宾后主，般。客人带有行李或较重的公文包时征求客人意见，若对方再三谢绝帮助，客人带有行李或较重的公文包时征求客人意见，若对方再三谢绝帮助，则不必再三征询，对客人的任何物品都要轻拿轻放。则不必再三征询，对客人的任何物品都要轻拿轻放。用餐高峰期时，餐厅内暂无空位，要向客人表示歉意，说明情况。  用餐高峰期时，餐厅内暂无空位，要向客人表示歉意，说明情况。客人因不能耽误时间而要离去，应热情相送，同时递送订餐卡。客人表示可以等候，因不能耽误时间而要离去，应热情相送，同时递送订餐卡。客人表示可以等候，要离去马上安排客人在等位区沙发就座，及时倒水，并示意客人看看杂志、报刊。马上安排客人在等位区沙发就座，及时倒水，并示意客人看看杂志、报刊。同时帮助把菜品安排好，座位安排好后，**客人并与服务员交接菜单。时帮助把菜品安排好，座位安排好后，**客人并与服务员交接菜单。 **客人入座时：迎客走在前，送客走在后，客过要礼让，同行不抢道。**客人入座时：迎客走在前，送客走在后，客过要礼让，同行不抢道。

仪――则指的是仪容、仪表、仪态；尺度、方式。礼仪不是一种形式，而是从心底里产生对他人的尊敬之情。礼仪无需花一文而可以赢得一切，赢得陌生人的友善，朋友的关心，赢得同事的尊重。礼仪如同春风滋润着人们的心灵，沟通着人们的情感，化解人与人之间的矛盾，使人彼此关注，相互理解。礼仪看起来只是日常生活工作中的非常细小的事情，它却**着一种深刻的道德指引，能潜移默化的影响每一个人。仪态的美是一种综合之美，完善的美，是身体各部分相互协调的整体表现，同时也包括了一个人内在素质与仪表的特点的和谐。仪表，是人的外表，一般来包括人的容貌、服饰和姿态等方面。仪容，主要是指人的容貌，是仪表的重要组成部分。仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素质的外在体现。一个人的仪表仪容往往与其生活情调、思想修养、道德品质和文明程度密切相关。学习社交礼仪、提高礼仪修养显得尤为重要，掌握良好的社交礼仪知识是我们走向成功必要的铺路石。

◆仪容仪表：仪表即人的外表,包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面。仪容主要是指人的容貌,是仪表的重要组成部分，仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素质的外在表现它包括三个层次的含义。指人的容貌、形体、仪态等的协调优美。指经过修饰打扮以后及后天环境的影响形成的美。指其内在美的一种自然展现。令在个人职业形象塑造中,仪容是重中之重。它反映一个人的精神面貌、朝气和活力,是传达给接触对象感官**直接、**生动的第1信息。它既可以使人看上去精神焕发,也可以使人看上去无精打采。适度、恰当的礼仪，不仅能给公众以可亲可敬、可合作、可交往的信任和欲望，公众的合作过程充满和谐与成功。昆明酒店员工礼仪培训班

皇礼培训内容包括文明礼仪知识、商务礼仪知识、社交礼仪知识，职场礼仪知识、传统礼仪知识、个人礼仪知识。昆明酒店员工礼仪培训班

酒店员工职业形象塑造——仪容仪表   整体：整齐清洁，自然，大方得体，精神奕奕，充满活力。   头发：头发整齐、清洁，不可染色，不得披头散发。短发前不及眉，旁不及耳，后不及衣领，长发刘海不过眉，过肩要扎起（使用公司统一发夹，用发网网住，夹于脑后），整齐扎于头巾内，不得使用夸张耀眼的发夹。   耳饰：只可戴小耳环（无坠），颜色清淡。   面貌：精神饱满，表情自然，不带个人情绪，面着淡妆，不用有浓烈气味的化妆品，不可用颜色夸张的口红、眼影、唇线；口红脱落，要及时补装。手：不留长指甲，指甲长度以不超过手指头为标准，不准涂有色指甲油，经常保持清洁，除手表外，不允许佩戴任何手饰     衣服：合身、烫平、清洁、无油污，员工牌配戴于左胸，长衣袖、裤管不能卷起，夏装衬衣下摆须扎进裙内，佩戴项链，饰物不得露出制服外。     围兜：清洁无油污，无破损，烫直，系于腰间。    鞋：穿着公司统一配发的布鞋，保持清洁，无破损，不得趿着鞋走路。    袜子：袜子无勾丝，无破损，只可穿无花，净色的丝袜。   身体：勤洗澡，无体味，不得使用浓烈香味的香水。 昆明酒店员工礼仪培训班

云南皇礼文化发展有限公司成立于2018-01-22，专业 专注于商务礼仪、服务礼仪、沟通礼仪、面试礼仪、空乘礼仪、仪式礼仪、各公司企业定制化礼仪培训（如酒店、物业地产、医美行业、餐饮、银行、医院、汽车4S店等行业） 等多项业务，主营业务涵盖[ "礼仪培训", "礼仪服务", "公司管理咨询", "公司礼仪课" ]。公司目前拥有高技术人才51~100人人，以不断增强企业核心竞争力，加快企业技术创新，实现稳健生产经营。公司以诚信为本，业务领域涵盖[ "礼仪培训", "礼仪服务", "公司管理咨询", "公司礼仪课" ]，我们本着对客户负责，对员工负责，更是对公司发展负责的态度，争取做到让每位客户满意。目前公司已经成为[ "礼仪培训", "礼仪服务", "公司管理咨询", "公司礼仪课" ]的**企业，正积蓄着更大的能量，向更广阔的空间、更***的领域拓展。

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