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昆明4s店员工礼仪培训 值得信赖 云南皇礼礼仪学院

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同行礼仪:与客户同行的礼仪规范、电梯和乘车礼仪、电梯进入顺序规范、轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等     汽车4s店销售顾问拜访礼仪:拜访前准备、确定拜访时间、检查携带的资料、途中沟通、提前到达、进入前的整理、拜访前注意事项、接触阶段、开场白,昆明4s店员工礼仪培训、交谈方式。    服务的五要素:如何建立“利他”之心、心态转化的的五个步骤、被动-启动-主动-自动-乐动 、每日情绪的回归训练、好心情会带来好的回报     汽车销售顾问的沟通技巧及谈判技巧   ***招:重心开始   区别对待:不要公式化对待顾客为顾客服务时,你的公式化、敷衍了事,会令顾客觉得你的态度冷淡,没有理待他们,造成顾客的不满,故要注意一下几个方面:看着对方说话、经常面带笑容、用心聆听对方说话、说话时要有变化、擒客先擒心、从顾客的角度出发,集中注意力了解顾客的喜好,帮助顾客选购 佳的汽车,昆明4s店员工礼仪培训,昆明4s店员工礼仪培训,务求顾客满意。


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西装要配套和得体 :    在正式场合,一般要求穿套装,色彩选用深色,给人稳重老成的印象。西服的;领子应紧贴衬衣领并低于衬衣1-2厘米。西装不宜过长或过短,一般以刚刚盖住臀部为宜,不要露出臀部。西装的袖子不宜过肥,一般袖口处**多到手腕的1厘米。胸围为穿一件羊毛衫感到松紧合适为宜,以保持挺括潇洒的风格。按照传统习惯,女西装配西装裙时,西装需做的稍短些,以充分体现女性的腰部、臀部的曲线美;如果是配裤子,则可以将上衣做的稍微长些。西装配裙子或裤子,无论是那种形式,一般都应是同一面料的。穿西装裙时,不宜穿花袜子,袜口不要漏在裤子或裙子外面。昆明4s店员工礼仪培训皇礼礼仪培训不仅内容新颖、生动,更多的采用体验式、互动式、情境演练式等多种授课模式。

4s店为什么要注重礼仪培训? 礼仪文化作为企业文化建设的重要组成部分,可以反映出一个企业的形象和素质,通过礼仪建设可以提升店面核心竞争力,同时礼仪也是企业形象资产比较好的容器。加强礼仪文化建设力度,可以内修企业素质,外树企业形象,打造企业品牌。对于企业而言,想要成为前列企业,必须要有前列的企业风范,前列的员工素质与之相匹配,这就要求必须以之相配套的企业礼仪文化建设。

电话礼仪;    接听电话前⑴、准备笔和纸:如果大家没有准备好笔和纸,那么当对方需要留言时,就不得不要求对方稍等一下,让宾客在等待,这是很不礼貌的。所以,在接听电话前。要准备好笔和纸。⑵、停止一切不必要的动作:不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情,对方会感到你在分心,这也是不礼貌的表现。⑶、使用正确的姿势:如果你姿势不正确,不小心电话从你手中滑下来,或掉在地上,发出刺耳的声音,也会令对方感到不满意。⑷、带着微笑迅速接起电话:让对方也能在电话中感受到你的热情。    接听电话:⑴、三声之内接起电话:这是星级酒店接听电话的硬性要求。此外,接听电话还要注意:①、注意接听电话的语调,让对方感觉到你是非常乐意帮助他的,在你的声音当中能听出你是在微笑;②、注意语调的速度;③、注意接听电话的措辞,不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎④、注意双方接听电话的环境;⑤、注意当电话线路发生故障时,必须向对方确认原因;⑥、注意打电话双方的态度。⑦、当听到对方的谈话很长时,也必须有所反映,如使用“是的、好的”等来表示你在听。学习礼仪,是对职业素养提升的现实要求,也是提升综合竞争力的重要表现。

4s店员工职业形象塑造——仪容仪表   整体:整齐清洁,自然,大方得体,精神奕奕,充满活力。   头发:头发整齐、清洁,不可染色,不得披头散发。短发前不及眉,旁不及耳,后不及衣领,长发刘海不过眉,过肩要扎起(使用公司统一发夹,用发网网住,夹于脑后),整齐扎于头巾内,不得使用夸张耀眼的发夹。   耳饰:只可戴小耳环(无坠),颜色清淡。   面貌:精神饱满,表情自然,不带个人情绪,面着淡妆,不用有浓烈气味的化妆品,不可用颜色夸张的口红、眼影、唇线;口红脱落,要及时补装。手:不留长指甲,指甲长度以不超过手指头为标准,不准涂有色指甲油,经常保持清洁,除手表外,不允许佩戴任何手饰     衣服:合身、烫平、清洁、无油污,员工牌配戴于左胸,长衣袖、裤管不能卷起,夏装衬衣下摆须扎进裙内,佩戴项链,饰物不得露出制服外。     围兜:清洁无油污,无破损,烫直,系于腰间。    鞋:穿着公司统一配发的布鞋,保持清洁,无破损,不得趿着鞋走路。    袜子:袜子无勾丝,无破损,只可穿无花,净色的丝袜。   身体:勤洗澡,无体味,不得使用浓烈香味的香水。礼仪培训获得更多的尊重 1、客户的尊重 2、同事的认可 3、老板的青睐。昆明4s店员工礼仪培训

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