点评 从销售的角度讲，新找一个客户的成本是留住一个老顾客的成本的五倍，江苏南通艺龙蓝豪酒店环境，如何留住一个老顾客成为很多饭店考虑的问题。该酒店客源市场的定位主要是商务散客，因此，对于酒店来讲，能否留住老客户就显得尤为重要。为此，酒店花费了不少心思，也想出了一些好办法。 本案例中提到的设立客衣寄存服务就是其中之一， 初就是因为有一两个常客临到退房前才想到要洗衣，提出洗完后寄存在酒店，待下次入住时再取回。管家部就敏锐地捕捉到了这个信息，马上在管家部仓库专门安置了一个客用衣柜，用来存放客人临时寄存的衣服。这项服务的设立，帮助客人解决了实际困难，江苏南通艺龙蓝豪酒店环境，也在无形中给酒店的客房服务提升了一个档次，江苏南通艺龙蓝豪酒店环境。有时一个成功的个性化服务，往往是起源于一念之间。没有做不到的事，就怕你不用心。找低价客房？上蓝豪精致酒店客房，便宜又舒畅！江苏南通艺龙蓝豪酒店环境

**之下 酒店重新开业的节点在哪？ **影响下，为了保障大局，响应**号召，全国80%以上的酒店选择了闭门停业，现在正式全国企业的复工潮，但是我们翻看各OTA网站，开门营业的酒店却还是寥寥无几，一是有政策原因，二是有市场原因，因为酒店即使开业住店客人也不会太多。绝大多数酒店同仁现在都会在思考一个问题，酒店在什么节点正常营业 合适呢？ 现在距离大部分酒店闭门暂停营业已经过去了20多天甚至有的酒店已经有一个多月的时间了，长时间闭门歇业一是因为酒店无人维护而对硬件设施造成损害，二是一部分老顾客因为酒店不营业而选择其它营业酒店造成了顾客的流失，三是长时间放假造成员工的不稳定性加强。江苏南通艺龙蓝豪酒店环境花一星的钱，找五星的家——蓝豪精致酒店，你的私人管家！

点评 本案例中的小王“欺骗”了他的客人，却赢得了客人的理解和感激，因为她的服务是真心为客人着想的，既关心他们的健康，同时又很好地顾全了客人的面子。在实践中，这种以客人为中心的服务思想非常难得。对酒店而言，客人要求多喝是好事，因为可以给酒店带来更多的收益，即使客人喝多了，酒店也不会有多大责任。该酒店服务员小王的做法表面看似乎不妥，因为这会减少酒店的收入。但实际上她却为酒店赢得了一批忠实的顾客，为酒店赢得了声誉，从长远来看，相信她的这次服务可以为酒店带来更多的实实在在的收益。酒店服务不能**考虑眼前效益，把客人当做一次性消费的客人，也要考虑长远效益，争取赢得回头客。

小王看在眼里，急在心里，她的内心非常矛盾：一边是关系到酒店的利益，一边关系到客人的身体健康。小王犹豫了一下，不过很快她的心里有了一个主意。 于是，在喝到第35瓶的时候，小王走到周先生身边，她拿着酒瓶满面笑容地说：“这就是第49瓶酒，现在我为各位分一下，让我们一起举杯为刘总祝福吧！”客人们听后很高兴，纷纷向刘总表示了祝贺，大家同时举杯一饮而尽，便结束了宴会。在陪周先生去收银处结帐的时候，周先生看到帐单上打的酒的消费是35瓶，他狐疑地看了看小王。小王红着脸解释说：“周先生，我看你们今晚都喝得很尽兴，但为了你们的身体着想，我刚才就撒了个小谎，说你们已经喝了49瓶，请您原谅！”周先生听后非常感动，一再表示感谢，他连声说今后所有私人宴请一定都会选择该酒店。客房直销，蓝豪精致酒店为您在全国各地的睡眠负责！

人生本就是一场艰难的旅程，你我都是匆匆过客。真正成熟的人，都懂得活在当下，不会让过去占据自己太多的时间。 过去再美好，也不能延续到未来；过去再不堪，也已经成为往事；无论你在怎么挣扎或挽留，都不能改变结果。 别再为洒在地上的牛奶哭泣，也别再为不值得的人和事来折磨自己，留不住人就让他走，不属于你的东西就放手，不要总是把过去背在身上。 在感情的世界里，很多人都喜欢问我们未来会怎样？在职场的世界里，很多人都倾向于问我未来能到多少位置？在人生的世界里，很多人都喜欢问我们能走多远？蓝豪精致酒店，为您寻找家的感觉！江苏南通艺龙蓝豪酒店环境

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