4s店人员恰当的手势：自然优雅，规范适度，富有表现力的“体态语言”。将五指伸直并拢，掌心斜向上方，手与前臂形成直线，以肘关节为轴，弯曲140度左右为宜，手掌与地面基本上形成45度角。与客人交谈时，手势不宜过多，动作不宜过大，更不要手舞足蹈。手势动作应与表情和表意相一致。不能用单手指，指点客人或指向。   站台要求：1、面带微笑，挺胸收腹，肩平。2、两腿立正或稍稍分开，两手自然下垂，放在前面或背后。3、两眼随时注意观察餐厅内客人就餐的情况，以便迅速作出反应。4、不准靠墙、桌椅或边柜，不准交头接耳或走神发呆。5、不准吃东西，伸懒腰，剔牙、挖鼻孔、搔头发，昆明4s店员工礼仪学院，昆明4s店员工礼仪学院，咬指头等。    行走要求：1、面带微笑，精神抖擞，动作敏捷、利落。2、空手时，要求服务员在餐内以小跑步行走，忌走路慢腾腾，无精打采，有气无力。3，昆明4s店员工礼仪学院、手上拿东西时，要求服务员快步行走，托盘里的东西要分类码放，摆放整齐，并且要注意安全，不要撞到客人或打烂餐具。

衬衣领要硬扎、挺括、干净。衬衣一般以白色为宜，白色衬衣显得稳重。衬衣的衣领一定要高于西装后领1－2厘米 。衬衣的下摆要塞在裤子里，衬衣的袖口略长于西装袖口1－2厘米，应扣上袖口纽扣。衬衣里面的内衣要单薄，不宜把领圈何袖口露在外面。一般站立时扣上西装的纽扣，坐下时要解开。西装扣子如果是两个，扣纽扣时只需扣上边一个（如果三个扣则只需扣中间的一个）。穿双排扣西装时，应把纽扣都扣上。无论什么场合，穿西装都不宜穿喇叭裤，不宜穿毛袜。穿西装必须穿皮鞋，不能穿布鞋、旅游鞋、凉鞋或运动鞋，袜子应以深色为宜。西装上衣外面的口袋原则上不应装东西，钱包、名片盒等放在上衣内侧口袋，上衣外面左胸袋可插一条颜色调和的手帕，不要乱别徽章，装饰以少为宜。

同行礼仪：与客户同行的礼仪规范、电梯和乘车礼仪、电梯进入顺序规范、轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等     汽车4s店销售顾问拜访礼仪：拜访前准备、确定拜访时间、检查携带的资料、途中沟通、提前到达、进入前的整理、拜访前注意事项、接触阶段、开场白、交谈方式。    服务的五要素：如何建立“利他”之心、心态转化的的五个步骤、被动-启动-主动-自动-乐动 、每日情绪的回归训练、好心情会带来好的回报     汽车销售顾问的沟通技巧及谈判技巧   ***招：重心开始   区别对待：不要公式化对待顾客为顾客服务时，你的公式化、敷衍了事，会令顾客觉得你的态度冷淡，没有理待他们，造成顾客的不满，故要注意一下几个方面：看着对方说话、经常面带笑容、用心聆听对方说话、说话时要有变化、擒客先擒心、从顾客的角度出发，集中注意力了解顾客的喜好，帮助顾客选购 佳的汽车，务求顾客满意。

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