汽车4s店服务礼仪培训知识    服务过程包括两个方面,一是服务方,属被支配地位.二是被服务方,属支配地位.与一般的商品相比,服务是一种特殊的商品.  服务礼仪的含义:服务礼仪是礼仪在服务行业内的具体运用,是礼仪的一种特殊形式.  服务的特征:  （1）无形性（指服务与有形的实体相比,其特质及组成的元素是无相物质的,服务的生产与消费大都是同时进行的,服务的生产过程也是服务的消费过程）  （2）差异***的构成成分及质量水平经常变化,很难控制，昆明4s店礼仪公司,服务行业是以“人”为中心的产业,服务虽然有一定的标准,但也会因人、因时、因地而表现出差异性.比如:有经验和无经验，昆明4s店礼仪公司,有服务热情和缺乏服务热情,效果都不一样）  （3）不可储存性（不像有形产品可以储存起来，昆明4s店礼仪公司,以备将来销售,只能在生产的同时即被消费）  （4）质量测评的复杂性（无法像有形产品一样,按照统一的技术标准进行质量测评）

今规范化服务和个性化服务结合是4s店质量服务的直接表现,随着市场竞争的日益激烈,现代4s店职业人不仅需要扎实的专业知识和精湛的业务技能,更需要较好的综合素质和良好的职业形象,才能真正胜任本职工作。 其中员工着装是一种无声的语言,它显示人的个性、身份、角色、涵养、阅历和心理状态等多种信息。在人际交往中,着装直接影响到别人对你的第1印象,关系到对你个人印象的评价,同时也关系到一个企业的形象。可以这样说,穿着成功不定保证你成功,但是不成功的穿着注定了你失败。

个人形象是构筑企业公众形象的基石，一个公司的员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。恰当的礼仪可以更好地帮助员工赢得机会；遵时守信、尊重他人是现代商务礼仪的重要原则；真诚、自律和适度是不变的礼仪法则；入乡随俗和灵活应用研究将帮助员工应对变化多样的礼仪场合，本课程旨在帮助员工了解服务礼仪规范，学习4S店人员服务礼仪技巧，掌握服务礼仪要领，完善、提升公司的公众形象。

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