02  开窗通风         打扫客房的一步就是开窗通风，完成打扫后，还需要记得关紧门窗，避免室外水汽渗入。平时客房也需要开窗通风，但时间一定要把握好。每天早晨和晚上的空气湿度比午间更高，若不及时关上门窗，水汽将严重渗透入房间的每个角落。所以开窗通风，午间时分是 合适的。 03 空调除湿         可以将客房里的空调设置除湿模式，暗房需定时开启新风系统，江苏艺龙蓝豪酒店电话，及时换气通风。针对严重潮湿的房间，可以增加移动除湿机，江苏艺龙蓝豪酒店电话。 04  石灰吸潮         用石灰或者木炭吸潮，阴雨天可用布料或麻袋装生石灰或木炭放置于室内各处，使空气保持干燥。吸湿盒、除湿包也是不错的选择，适合放在客厅、洗手间等大空间里，江苏艺龙蓝豪酒店电话。使用一段时间后，可将吸湿盒里的物质取出，购买散装干燥剂装入盒中再次使用。

2、酒店员工必须规范仪容仪表。任何员工如在下班时间内遇宾客有突发事件需由其本人处理解决时，也 不能不着工服进入营业场所为客提供服务，以免引起客人误会。 3寄存客衣 某天早上，某酒店1812房的客人手拎着一包要洗的衣服，叫住了正在楼层走廊上专心抹尘的服务员小张，一脸企盼地问道：“小姐，我马上要退房，过几天还要入住你们酒店。但现在我有衣服要洗，衣服洗完后能不能先寄存在你们这儿，过几天入住时我再来拿？”“好的，您把要洗的衣服交给我吧，等洗好后我们会替您保管的。”服务员小张微笑着接过客人的衣服，并告诉客人下次入住时客房服务员会将衣服送去他的房间，客人满意地拎着行李去办理退房手续了。

酒店管理服务标准与流程

一、保安

（一）门前岗：

门前保安以跨立为标准，站于规定岗位，当车辆进入时，先行敬礼，再用专业指挥手势指挥车辆进入停放区域。车出去时敬礼目送客人离场。

（二）停车场：

站于规定岗位，不定时的巡视车场车辆的安全情况，当从对讲机收到从门前传来的接车信息时，确认清楚后，根据车场车辆布置情况，以规范的指挥手势。

注意事项：

（1）在工作中注意自己的仪容仪表，配用专业性术语及标准姿态。

（2）时刻保持区域卫生。

（3）不得私自为宾客泊车，以及替客人保存物品。

（4）防止宾客逃单及突发事件发生。

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