点评 此服务案例中，服务员小李从与吕总的谈话中了解到他是一名不愿多掏钱又非常爱面子的客人。在此事件的处理中，江苏南通精致蓝豪酒店，她充分体现了服务人员的机智灵活，江苏南通精致蓝豪酒店，虽然是主人点的茶但没有给主人难堪，而是用另一种方式化解了尴尬，并取得了非常好的效果。 确实很多时候，在客人用餐过程中都会遇到一些需要应急应变的问题，作为酒店的服务员，除了服务态度外，更重要的是，必须做到处处为客人留面子，江苏南通精致蓝豪酒店，因为这是很多客人非常看重的。做到了这点，客人才会满意，并且很有可能成为你的回头客。

其实，未来就是一个未知数，任何人都不可预知。 聪明人，从不问未来，与其想到再多，不如现在认真去做。只有努力过好现在，踏踏实实走好每一步，无愧于心，就能拥有一个更好的未来。 别去问不该问的话，这是对他人的基本尊重；别去说不该说的事，这是给自己起码的底线。 每个人都有不为人知的秘密，每个人都有不想提起的痛楚，别去尝试打开不愿打开的心扉。不想说，就被问；想知道，只能等。 曾国藩在家书中告诫说：真正聪明的人，有三不说，越是不说，越能积德积福。

从本案例可看出，服务工作*用方便快捷的尺子去衡量是不够的，更需要服务人员用心去关注细节，将可能出现的情况设想在前，真正想客人所想，这样才能更好地达到令客人满意的效果 人生皆过客，何须那么执着。好事也好，坏事也罢，终成往事。 其实，人这辈子，能够做好自己就是 大的“聪明”。如何才能做好自己？ 懂得什么该问，什么不该问，是我们要学习的一门学问。 泰戈尔有一句话说得很好：“如果你因为错过太阳而伤心，那么你也将错过繁星。”

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