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江苏携程蓝豪酒店位置 信息推荐 上海蓝豪酒店管理供应

信息介绍 / Information introduction

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5服务只需要快捷吗? 某天中午,一位客人拿着一摞文件匆忙来到某酒店商务中心,要求赶紧复印,一小时之后这些资料要发到会议人员手中。见到客人的紧张样,文员小贺接过文件就以 快的速度开始复印、分类、装订,提前完成了操作。客人长舒了一口气,但当他接过文件细翻看时,却发现每张复印件周边有较明显的黑边。 只见客人沉下脸,气冲冲地训斥:“你们酒店是什么复印机,这些文件怎么给会议**看?”小贺是商务中心的领班,对复印机的使用情况非常熟悉,知道没有特殊原因是不会发生黑边现象的。她请客人先别着急,仔细观察原件,发现这份原件已经过一次复印且有不明显的黑边,经过再一次复印后黑边加重是很正常的。随即小贺向客人解释了原因,但客人认为应事先应告之可能会有这样的复印效果,并征询其意见,让他有选择的余地。虽然小贺诚恳地向客人解释并表示了歉意,但 终客人不能接受并要求复印费用打折。江苏精致蓝豪酒店价格蓝豪精致酒店 ——我们的用心,期待您住的舒心,睡的放心!

马上要到梅雨季节了,南通天气会比较潮湿,墙面也往往容易发霉,床上用品一旦潮湿,不仅会直接影响客人的睡眠质量,让客人对酒店印象大打折扣,情况严重还会导致疾病。这种情况下,该如何保持酒店客房的干爽呢?蓝豪酒店给你支支招。 01  晒太阳            酒店床上用品在连续使用一个月左右就应当放置于太阳底下晾晒几个小时,梅雨季节更应如此。羽绒、蚕丝类产品不应直接暴晒,应放置于干燥通风的阴凉处透气、晾晒,若是受潮严重的可加盖一层棉布放于阳光下晒1-2小时。阳光是 环保也是 有效干燥剂,不仅可以把被子枕头中的潮气一扫而光,更可以让被子蓬松柔软,闻起来会充满阳光的味道,还能去除细菌,让干爽的被褥带来一夜好梦。

点评 从销售的角度讲,新找一个客户的成本是留住一个老顾客的成本的五倍,如何留住一个老顾客成为很多饭店考虑的问题。该酒店客源市场的定位主要是商务散客,因此,对于酒店来讲,能否留住老客户就显得尤为重要。为此,酒店花费了不少心思,也想出了一些好办法。 本案例中提到的设立客衣寄存服务就是其中之一, 初就是因为有一两个常客临到退房前才想到要洗衣,提出洗完后寄存在酒店,待下次入住时再取回。管家部就敏锐地捕捉到了这个信息,马上在管家部仓库专门安置了一个客用衣柜,用来存放客人临时寄存的衣服。这项服务的设立,帮助客人解决了实际困难,也在无形中给酒店的客房服务提升了一个档次。有时一个成功的个性化服务,往往是起源于一念之间。没有做不到的事,就怕你不用心。省钱?省钱!住店先去蓝豪精致酒店!

修饰可分为: 1. 面部:员工应保持面容的整洁,上岗前应做好面容检查。男员工应养成每天刮胡子的习惯,不得留有胡须。鼻毛、耳毛要经常修剪不得外露。要保持口腔和牙齿的清洁与卫生,不应吃容易造成异味的食物(比如:大蒜、大葱、洋葱、臭豆腐等食品)。 2. 手部:经常保持手部干净卫生,常洗手,特别是指甲缝一定要清理干净,不得有残留物。不得留长指甲,指甲应经常修剪,以不过指尖为标准,不得在岗上或客人面前修剪指甲。 3. 首饰:不佩戴耳环、鼻环、手镯、手链、脚链、别针等饰物,可佩戴一枚结婚戒指(戒面不应超过5毫米,饰物高不应超过5毫米)。佩戴项链或在脖子上挂饰品不得外露。佩戴手表要以正装为主,不得戴过分张扬的手表。 4. 化妆:不得在皮肤外露处纹身。使用香水味道不宜刺鼻,要清新淡雅。 5. 个人卫生:每次上岗前都必须自行检查一次,以树立大方得体、干净利落、温文尔雅的五星级饭店服务人员良好的外部形象。应经常保持个人的清洁卫生,要勤洗澡、勤换衣。今晚,你想去哪?我来帮你订!江苏南通美团蓝豪酒店加盟

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大堂副理闻讯后即刻上楼,先向客人赔礼道歉,然后了解了一下情况,得知该着便服的男子确是酒店的工程维修人员,因正值下班时间,接到维修任务电话后,为抓紧时间没来得及更换工服就赶来了。大堂副理向客人耐心解释后再次致歉,并立即给予了换房处理,还为客赠送了水果。 后,王先生表示理解并接受了酒店的道歉。 点评 1、服务中心员工应该时刻关心发生在客房的任何大小事情,尤其是客人的投诉,应严格履行“首问责任制”式的服务准则,由始至终地为宾客提供 质量的服务,并站在客人的立场上来看待问题-要知道在节假日宾客是不享受任何折扣来消费的,如若酒店设施设备或服务出现问题,都应该在 短的时间内给予处理解决,给宾客一个满意的答复。遇到上述情况,服务员应该随时追踪询问维修情况,若不能马上修复,应立刻向上一级汇报,及时进行赠送水果、换房处理。以免让客人等候时间过长,以为酒店无视他的存在,导致事态扩大。江苏携程蓝豪酒店位置

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