什么是正确的服务意识：   1、我为什么而工作？  2、我为谁而工作？   3、我应该怎么做？     二、打造服务人员阳光心态    三、酒店的服务三宝    （1）性格分析（2）沟通技巧（3）亲和亲善    服务人员“五大元素” ：  1、服务人员第1元素——责任心    2、服务人员第二元素——爱心   3、服务人员第三元素——包容心    4，昆明酒店员工礼仪导师、服务人员第四元素——同情心    5、服务人员第五元素——耐心     酒店服务的五星秘笈：（1）热切星（仪容仪表、身体语言；称呼适当、语调亲切；迎送到位、接待热切；）（2）互动星（发问倾听，昆明酒店员工礼仪导师、推介推荐；灵活处理、异议投诉；提供服务、有问有答；）（3）沟通星（魔术语言，昆明酒店员工礼仪导师、说话清晰；交代行动、汇报跟进；同事之间、配合流畅；）（4）团结星（乐意帮助、汇报进度；提出意见、寻求协助；互相提醒、互动进步；）（5）自省星（每日：一分钟重温；每周：记录一强项；每周：记录一改善；） 礼仪培训获得更多的尊重 1、客户的尊重 2、同事的认可 3、老板的青睐。昆明酒店员工礼仪导师

随着现代社会人际交往的日渐频繁，人们对个人的礼仪更是倍加关注。俗话说：“不学礼，无以立”礼仪不是单穿衣戴帽，而包含涉及为人处事的大学问。如今各行各业的竞争越来越激烈，同类产品可供选择越来越多元化，顾客所购买的已不仅*是商品本身，“工作人员的态度、随之相关的服务”是现在顾客选择的新标准，在这样的背景下，提升公司形象、规范服务要求、提高顾客满意度是公司文化和制度建设的重要内容。做为一名酒店的服务人员，要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中，微笑的聆听客户的来电，耐心的解答客户的请求，用一颗健康的心态来面对我们的客户，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店良好的服务品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象！昆明酒店员工礼仪导师有礼仪是尊重他人的体现。不乱打断别人的做的事，别人说的话，就是尊重了他人。

微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方真实亲切的。要与对方保持正视的微笑，有胆量正视对方，接受对方的目光，微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。 目光 与人谈话时，大部分时间应看着对方，正确的目光是自然的，注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方。道别或握手时目光正视对方的眼睛。 站姿抬头、挺胸、含颚、收腹、提臀、双肩自然下垂。男士：双脚分开，比肩略窄，双手交叉，放于腹前或体后。女士：双脚并拢呈V字形或“丁”字状站立，双手交叉放于腹前，右手放在左手上，食指微翘。顶书夹纸是练习站姿的基础功课。 坐 姿 入座要轻，坐满椅子的三分之二，轻靠椅背。双膝自然并拢（男士可略分）头平正、挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，注意将腿回收，大腿与小腿呈90度，大腿与上身呈90度。 行 姿 女士，抬头、挺胸、收腹、手自然摆动、步伐轻盈，不拖泥带水，身体有上拉的感觉。男士，步伐稳重，摆臂自然，充满自信。 手 势 是谈话必要的辅助手段，幅度和频率不要过大，在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。示意他人过来时，应用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。

酒店常用的手势标准：1、自然垂放   双手指间向下，掌心向内，手臂伸直，分别紧贴于两腿的裤线处    2、手持物品   A稳妥  B自然   C到位    D卫生     3、递接物品   A双手为宜   B递于手中  C主动上前   D方便接纳   E尖刃向内     4、展示物品    A上不过眼，下不过胸，左右不过肘      B上不过眼，下不过胸，左右伸直过肘    5、招呼别人A横摆式   B直臂式  C曲臂式   D斜臂式    E双臂式   6、尊者先    A注意力度    B注意时间    C注意方式         7、挥手道别    A身体站直    B目视对方   C手臂前伸   D掌心向外  E左右挥动  8、手势的禁忌：  A容易误解的手势   B不卫生的手势   C不尊重他人的手势   D不稳重的手势 皇礼根据客户背景和企业文化，量身定制培训课程。

女士妆饰：套裙上不宜添加过多的点缀。一般而言，以贴布、绣花、花边、金线、彩条、扣链、亮片、珍珠、皮革等加点缀或装饰的套裙，穿在白领女士的身上都不好。在穿套裙时，既不可以不化妆，也不可以化浓妆。不允许佩戴与个人身份有关的珠宝首饰，也不允许佩戴有可能过度张扬自己的耳环、手镯、脚链等首饰。搭配衬衫应轻薄柔软，色彩与外套和谐。内衣的轮廓比较好不要从外面显露出来。衬裙应为白色或肉色，不宜有任何图案。裙腰不可高于套裙裙腰而暴露于外。商界女士所穿的用以与套裙配套的鞋子，宜为皮鞋，并以棕色或黑色牛皮鞋为上品。袜子不可随意乱穿。所穿的袜子，可以是尼龙丝袜或羊毛袜。千万不要将健美裤、九分裤等裤装当成袜子来穿。要继承弘扬祖国的文化传统，加强社会主义精神文明建设，文明礼仪宣传教育是其中重要的一项内容。昆明酒店员工礼仪导师

培养自己的沟通口才有两个方面努力，一是提高理解别人的能力，二是提高表达能力。昆明酒店员工礼仪导师

仪――则指的是仪容、仪表、仪态；尺度、方式。礼仪不是一种形式，而是从心底里产生对他人的尊敬之情。礼仪无需花一文而可以赢得一切，赢得陌生人的友善，朋友的关心，赢得同事的尊重。礼仪如同春风滋润着人们的心灵，沟通着人们的情感，化解人与人之间的矛盾，使人彼此关注，相互理解。礼仪看起来只是日常生活工作中的非常细小的事情，它却**着一种深刻的道德指引，能潜移默化的影响每一个人。仪态的美是一种综合之美，完善的美，是身体各部分相互协调的整体表现，同时也包括了一个人内在素质与仪表的特点的和谐。仪表，是人的外表，一般来包括人的容貌、服饰和姿态等方面。仪容，主要是指人的容貌，是仪表的重要组成部分。仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素质的外在体现。一个人的仪表仪容往往与其生活情调、思想修养、道德品质和文明程度密切相关。昆明酒店员工礼仪导师

云南皇礼文化发展有限公司创建于2018-01-22，注册资金 100-200万元，是一家专注 专注于商务礼仪、服务礼仪、沟通礼仪、面试礼仪、空乘礼仪、仪式礼仪、各公司企业定制化礼仪培训（如酒店、物业地产、医美行业、餐饮、银行、医院、汽车4S店等行业） 的公司。唯才是举，唯能是用：拥有优秀人才51~100人和，是实现企业战略目标的基础，是企业持续发展的动力。公司业务范围主要包括：[ "礼仪培训", "礼仪服务", "公司管理咨询", "公司礼仪课" ]等。公司奉行顾客至上、质量为首、的经营宗旨，深受客户好评。公司凭着雄厚的技术力量、饱满的工作态度、扎实的工作作风、良好的职业道德，树立了优良的[ "礼仪培训", "礼仪服务", "公司管理咨询", "公司礼仪课" ]形象，赢得了社会各界的信任和认可。

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