仪态礼仪  （一）眼神、笑容  a温馨动人的笑容  1．笑是世界共通的语言  当你用亲切合宜的语言向客户打招呼之后，昆明酒店员工礼仪培训班,马上应该提供的下一个服务就是——微笑.笑是世界共通的语言,任何人面对善意的微笑,都能感受到他人传递过来的友好信息.对于银行的柜台人员来说,必须要学会使用这种特殊的语言.  2．灿烂的笑容会令人如沐春风,稳定客户的心  笑能让人有安定的感觉,让人产生亲切、温馨的情感,所以,千万不要吝惜你的笑容.作为服务人员,不一定要使用那种非常职业化的笑,你的笑可以更自然，昆明酒店员工礼仪培训班，昆明酒店员工礼仪培训班、更真实.  自然而真挚的笑容来自于服务人员对自己工作的热爱以及对客户的尊重,这样的笑容才是灿烂的笑容,它可以打开客户的心扉,令客户如沐春风.表情的基本要求是自然、诚恳、和蔼可亲，主要表现在微笑和眼神两方面。昆明酒店员工礼仪培训班

酒店员工职业形象塑造——仪容仪表   整体：整齐清洁，自然，大方得体，精神奕奕，充满活力。   头发：头发整齐、清洁，不可染色，不得披头散发。短发前不及眉，旁不及耳，后不及衣领，长发刘海不过眉，过肩要扎起（使用公司统一发夹，用发网网住，夹于脑后），整齐扎于头巾内，不得使用夸张耀眼的发夹。   耳饰：只可戴小耳环（无坠），颜色清淡。   面貌：精神饱满，表情自然，不带个人情绪，面着淡妆，不用有浓烈气味的化妆品，不可用颜色夸张的口红、眼影、唇线；口红脱落，要及时补装。手：不留长指甲，指甲长度以不超过手指头为标准，不准涂有色指甲油，经常保持清洁，除手表外，不允许佩戴任何手饰     衣服：合身、烫平、清洁、无油污，员工牌配戴于左胸，长衣袖、裤管不能卷起，夏装衬衣下摆须扎进裙内，佩戴项链，饰物不得露出制服外。     围兜：清洁无油污，无破损，烫直，系于腰间。    鞋：穿着公司统一配发的布鞋，保持清洁，无破损，不得趿着鞋走路。    袜子：袜子无勾丝，无破损，只可穿无花，净色的丝袜。   身体：勤洗澡，无体味，不得使用浓烈香味的香水。 昆明酒店员工礼仪培训班礼仪是良好品德修养的表现形式，也是良好道德品质养成重要途径之一。

◆仪容仪表：仪表即人的外表,包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面。仪容主要是指人的容貌,是仪表的重要组成部分，仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素质的外在表现它包括三个层次的含义。指人的容貌、形体、仪态等的协调优美。指经过修饰打扮以后及后天环境的影响形成的美。指其内在美的一种自然展现。令在个人职业形象塑造中,仪容是重中之重。它反映一个人的精神面貌、朝气和活力,是传达给接触对象感官**直接、**生动的第1信息。它既可以使人看上去精神焕发,也可以使人看上去无精打采。

培训受众: 1、酒店饭店行业**服务人员，包括前台、大堂、客房、会议、餐饮等相关岗位；2、酒店饭店行业基层管理人员，包括前厅、客房、会议、餐饮等相关部门主管及经理等相关岗位；      课程收益 :1、提升星级酒店服务技巧    2、提高星级酒店服务礼仪水平   3、掌握星级酒店服务标准和细节   4、提高酒店服务意识，改善酒店员工对客被动服务心态    5、提高员工职业化素养，提升酒店精神面貌     6、加强员工对酒店服务文化理念落实到行为规范中。   星级酒店服务礼仪-各国禁忌    1.禁忌浅谈    2.韩日等主要国家禁忌一览     3.体现星级酒店的风采     4.宾馆酒店涉外礼宾礼仪      5.世界主要宗教礼仪     6.中国主要少数民族餐饮、社交礼仪与禁忌     7.中国主要客源国和地区餐饮、社交礼仪与禁忌。

. 整洁干净是仪表礼仪的基本要求。

酒店服务人员的技能知识： ◆基本职责：迎接和招呼客人；提供相应的服务；回答客人的问询；为客人解决困难。以良好的情绪和态度对待客人的各种不稳定情绪，及时处理客人投诉;并给客人以满意的答复。 ◆丰富的服务知识服务部门共同的基础服务知识大致有如下几类：语言知识,社交知识,旅游知识,法律知识,心理学知识,服务技术知识,商业知识,民俗学知识,管理经营知识,生活常识。 ◆娴熟的服务技能√娴熟的服务技术,要求各项服务操作和服务接待符合数量标准、质量标准和速度标准,操作规程科学√服务技巧,是指在不同场合、不同时间、针对不同服务对象而灵活做好服务接待工作,达到良好效果的能力。这种能力在酒店工作中尤具重要意义。礼仪是个人心理安宁，个人增强修养的保障。昆明酒店员工礼仪培训班

学习现代礼仪有助于人际交往的良好发展。昆明酒店员工礼仪培训班

什么是正确的服务意识：   1、我为什么而工作？  2、我为谁而工作？   3、我应该怎么做？     二、打造服务人员阳光心态    三、酒店的服务三宝    （1）性格分析（2）沟通技巧（3）亲和亲善    服务人员“五大元素” ：  1、服务人员第1元素——责任心    2、服务人员第二元素——爱心   3、服务人员第三元素——包容心    4、服务人员第四元素——同情心    5、服务人员第五元素——耐心     酒店服务的五星秘笈：（1）热切星（仪容仪表、身体语言；称呼适当、语调亲切；迎送到位、接待热切；）（2）互动星（发问倾听、推介推荐；灵活处理、异议投诉；提供服务、有问有答；）（3）沟通星（魔术语言、说话清晰；交代行动、汇报跟进；同事之间、配合流畅；）（4）团结星（乐意帮助、汇报进度；提出意见、寻求协助；互相提醒、互动进步；）（5）自省星（每日：一分钟重温；每周：记录一强项；每周：记录一改善；） 昆明酒店员工礼仪培训班

云南皇礼文化发展有限公司成立于2018-01-22，注册资本：100-200万元。该公司服务型的公司。公司是一家有限责任公司（自然）企业，以诚信务实的创业精神、质量高效的管理团队、精悍的职工队伍，努力为广大用户提供***的产品。公司业务涵盖[ "礼仪培训", "礼仪服务", "公司管理咨询", "公司礼仪课" ]，价格合理，品质有保证，深受广大客户的欢迎。皇礼礼仪将以真诚的服务、创新的理念、***的产品，为彼此赢得全新的未来！

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