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昆明酒店员工礼仪教学培训 客户至上 云南皇礼礼仪学院

信息介绍 / Information introduction

鞠躬礼仪身体向下弯曲成30度角,头颈背一条线,目光落于体前1米处。用于迎送客人,自我介绍或交换名片时。开 门向外开的,先敲门,把住门把手,请客人先进。向内开的,自己先进屋,侧身把住门,请客人进。电 梯电梯内有人,按住“开”按钮,请客人先上先下,昆明酒店员工礼仪教学培训。无人时,自己先进按住“开”的按钮,请客人进,下时请客人先下。上下楼梯上楼梯时,尊者客人在前,主人在后。下楼梯时,尊者客人在后,主人在前。奉 茶要及时,开水宜在70度左右,7分满。握 手五到――身到、笑到、手到、眼到、问候到;握手时间3-5秒为宜,力度适中。遵循贵宾先、长者先、主人先、女士先的顺序,昆明酒店员工礼仪教学培训。仪表是指人的外表,包括容貌,昆明酒店员工礼仪教学培训、打扮、举止和风度,仪表美就是这四个方面的协调统一。昆明酒店员工礼仪教学培训

与客人问候时,遵循四先原则,先女后男,先老后幼,先宾后主,先主要后一问候时,遵循四先原则,先女后男,先老后幼,先宾后主,般。客人带有行李或较重的公文包时征求客人意见,若对方再三谢绝帮助,客人带有行李或较重的公文包时征求客人意见,若对方再三谢绝帮助,则不必再三征询,对客人的任何物品都要轻拿轻放。则不必再三征询,对客人的任何物品都要轻拿轻放。用餐高峰期时,餐厅内暂无空位,要向客人表示歉意,说明情况。  用餐高峰期时,餐厅内暂无空位,要向客人表示歉意,说明情况。客人因不能耽误时间而要离去,应热情相送,同时递送订餐卡。客人表示可以等候,因不能耽误时间而要离去,应热情相送,同时递送订餐卡。客人表示可以等候,要离去马上安排客人在等位区沙发就座,及时倒水,并示意客人看看杂志、报刊。马上安排客人在等位区沙发就座,及时倒水,并示意客人看看杂志、报刊。同时帮助把菜品安排好,座位安排好后,**客人并与服务员交接菜单。时帮助把菜品安排好,座位安排好后,**客人并与服务员交接菜单。 **客人入座时:迎客走在前,送客走在后,客过要礼让,同行不抢道。**客人入座时:迎客走在前,送客走在后,客过要礼让,同行不抢道。昆明酒店礼仪培训学院皇礼专为希望在礼仪素养方面得到更多提升的人士设置课程,常年培训。

酒店员工的形象礼仪不仅体现个人的气质和风度,也体现着酒店的整体形象。随着行业快速、健康、持续的发展,举办礼仪培训,提高员工的综合素质,是各行业树立良好的社会形象的重要举措。随着科技的发展、信息的发达,企业的技术、产品和营销策略等很容易被竞争对手模仿,而公司的整体氛围、员工本身素质所体现的企业形象却是不可模仿的。也就是说,现在的门店连锁经营,比商品竞争更重要的是服务竞争。想要给顾客提供更质量、更贴心的服务,一套有形、规范、系统的服务礼仪是非常重要的。谁的服务能让顾客感动和信服,谁才是**终的赢家。

酒店礼仪培训背景中国餐饮业中特别是酒店行业的竞争非常激烈。面对越烈越多的酒店拔地而起,酒店业的决策层也越来越重视未来的挑战和发展趋势。总体说来,酒店业的竞争归根结底还是客户服务的竞争。酒店业是典型的服务行业,酒店礼仪培训对广大酒店业从业人员以及即将走上服务岗位的新员工是十分必要的,其目的是使客人有宾至如归的感觉,从而更好地树立个人和酒店的形象。培训目的培训使员工形象、个人举止、对客服务技巧方面达到标准化要求,以符合酒店的整体形象及标准,使酒店员工了解服务礼仪的重要性。有效提高服务意识,改善服务心态,运用良好的客服关系使客人感到宾至如归,适当地满足客人的需要及处理投诉,建立团队精神和增强自豪感。满足客人的期望值,为酒店树立更质量的形象,创造良好的社会效益及经济效益。培训对象酒店服务业从业人员培训收益掌握酒店管理实务;了解酒店客房管理要求及难点;提高酒店服务者综合素养与服务技巧;提升服务者的专业形象;正确理解服务内涵并能主动的承担服务责任,体现服务专业性。皇礼礼仪保证培训课程的有效形和针对性。

女士着装要与环境相协调:当人置身于不同的环境、不同的场合,就必须要有不同的着装,要注意穿戴的服装与周围环境的和谐。比如,在办公室工作就需要穿着正规的职业装或工作服。比较喜庆的场合如婚礼、纪念日等可以穿着时尚、潇洒、鲜亮、明快的服装等。着装要考虑个人身份角色:每个人都扮演不同的角色、身份,这样就有了不同的社会行为规范,在着装打扮上也自然有其自身的规范。当你是一名柜台的销售人员,就不能过分打扮自己,以免有抢顾客风头的嫌疑;当你是企业的高层人员出现在工作场所,那么当然就不能随心所欲地去穿着了。着装要和自身“条件”相协调:要了解自身的缺点和优点,用服饰来达到扬长避短的目的。所谓“扬长避短”重在“避短”。比如身材矮小的适合穿造型简洁明快、小花型图案的服饰;肤色白净的,适合穿各色服装;肤色偏黑或发红的,切忌穿深色服装等。着装要和时间相协调:只注重环境、场合、社会角色和自身条件而不顾时节变化的服饰穿戴,同样也不好。比较得体的穿戴,在色彩的选择上也应注意季节性。恰到好处的打扮和修饰,不仅不会显得过分招摇,反而塑造了个人的良好形象,展现了个人的道德素养。昆明酒店礼仪培训学院

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