培训内容包括什么是礼仪，昆明医院礼仪训练班、仪容仪表仪态、礼貌用语和医院基本礼仪共四个部分，如礼貌用语：您好、请、谢谢、对不起、再见；仪容仪表；微笑服务和基本礼仪等。培训目标：一是了解医院医务礼仪的重要性；二是掌握基本的医院礼仪要点及规范；三是改善医院礼仪的仪容和职业着装，塑造职业的服务形象；四是学会在医院服务过程中与患者交往的基本礼仪规范与礼仪技巧。培训讲解内容较细致，并进行现场演练或操作，昆明医院礼仪训练班、台上台下互动和员工间互动，昆明医院礼仪训练班，集知识性和趣味性为一体，使大家得到了一次比较全  面的礼仪知识普及和礼仪技能方面培训。

理仪表和风度是护理内心世界的外在表现，是自我感情的表露，也是与病人传递交流信息的方式，是工作中第1语言。优美的体态语言，是职业美与艺术美的完美结合和高度统一。良好的护理礼仪可以无声地营造完美的医疗环境，提高护理服务质量，还能使护理人员在实践中充满自信心、自尊心、责任心，其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止，可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境，能使患者在心理上得以平衡和稳定，同时对患者的身心健康将起到非医药所能及的效果。

医院工作人员**行进的位置：通常情况下，我们**的人员应走在被**的左斜前方，大致是1米左右的位置，身体面相被**者倾斜行走，避免这个后背留给对方。在台阶或者拐弯的地方，文玉老师提示大家一定要提前做出明确的提示，用左手做出标准手势，并有语言“前面左转/右转/小心台阶”等等。   **手势礼仪使用场合：在我们医院工作中，主要用在对患者与家属的引导就医，对上级领导接待引导，医院大型活动服务引导等，引导礼仪主要是为了表达我们在接待过程中的热情周到的服务；比如门诊导医引导患者到医生办公室；在患者入院中，护士采用“三段位”引导手势带患者；上级领导来医院检查，常常会是院长亲自引导带路等。

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