护士礼仪培训知识；***节行为文明规范；一、病区文明规范；（一）服务标准；1、规范服务普及率要达到95%以上；2、服务质量合格率要达到95%以上；3、病人满意率要达到95%以上；4、无医疗责任事 故；无收受红包现象；无以物代药现；（二）环境标准；1、四无：无烟蒂、无纸屑，昆明医院礼仪教学老师181*****、无痰迹、厕所无臭味；2、四洁：地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁；3、四轻：走路轻，昆明医院礼仪教学老师181*****、关门轻、讲话。环境标准 1、四无：无烟蒂，昆明医院礼仪教学老师181*****、无纸屑、无痰迹、厕所无臭味。2、四洁：地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁。3、四轻：走路轻、关门轻、讲话轻、操作轻。

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医务人员效劳流程标准  1、新病人入院护理效劳流程  迎接新病人入院，依据病情合理布置床位：  您请进，我是主班护士XX,请坐一下，我会尽快为您布置好病房。  引见医护人员，病房住院须知：  XX（尊称），我们的科主任是XX,护士长是XX,您的管床医生是XX,管床护士是XX,这是住院须知，请您看一下，然后在这里签字，有不懂的**，能够问我。  丈量生命体征，辅佐患者称体重：  请您到这儿丈量一**重。我如今为您丈量体温和血压，您的体温是……，血压是……如今请您跟我到病房。  引见环境，携带病人用物，送病人至病房：  ……是医院食堂、……是开水间、公共卫生间、大小便标本寄存处，……  来到病房，引见病房用物及同室病友，插入床头卡：  这是您的床位，有壁柜及床头柜供您运用，这是呼叫器，有事您能够按这里，我们会马上为您提供协助。您的床头及床尾可依据需求升降。这位是您的病友XX,您先休息一下，医生马上来看您。谢谢您的协作。  回护士站，准备病历，停止入院评价，作各种注销。

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