随着现代社会人际交往的日渐频繁，人们对个人的礼仪更是倍加关注。俗话说：“不学礼，无以立”礼仪不是单穿衣戴帽，而包含涉及为人处事的大学问。如今各行各业的竞争越来越激烈，同类产品可供选择越来越多元化，顾客所购买的已不仅*是商品本身，“工作人员的态度、随之相关的服务”是现在顾客选择的新标准，在这样的背景下，提升公司形象、规范服务要求、提高顾客满意度是公司文化和制度建设的重要内容。做为一名酒店的服务人员，要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中，微笑的聆听客户的来电，耐心的解答客户的请求，昆明酒店员工礼仪培训课，用一颗健康的心态来面对我们的客户，昆明酒店员工礼仪培训课，用一颗健康的心态来面对自己的工作，昆明酒店员工礼仪培训课，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店良好的服务品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象！

酒店礼仪培训背景中国餐饮业中特别是酒店行业的竞争非常激烈。面对越烈越多的酒店拔地而起，酒店业的决策层也越来越重视未来的挑战和发展趋势。总体说来，酒店业的竞争归根结底还是客户服务的竞争。酒店业是典型的服务行业，酒店礼仪培训对广大酒店业从业人员以及即将走上服务岗位的新员工是十分必要的，其目的是使客人有宾至如归的感觉，从而更好地树立个人和酒店的形象。培训目的培训使员工形象、个人举止、对客服务技巧方面达到标准化要求，以符合酒店的整体形象及标准，使酒店员工了解服务礼仪的重要性。有效提高服务意识，改善服务心态，运用良好的客服关系使客人感到宾至如归，适当地满足客人的需要及处理投诉，建立团队精神和增强自豪感。满足客人的期望值，为酒店树立更质量的形象，创造良好的社会效益及经济效益。培训对象酒店服务业从业人员培训收益掌握酒店管理实务；了解酒店客房管理要求及难点；提高酒店服务者综合素养与服务技巧；提升服务者的专业形象；正确理解服务内涵并能主动的承担服务责任，体现服务专业性。

仪态礼仪  （一）眼神、笑容  a温馨动人的笑容  1．笑是世界共通的语言  当你用亲切合宜的语言向客户打招呼之后,马上应该提供的下一个服务就是——微笑.笑是世界共通的语言,任何人面对善意的微笑,都能感受到他人传递过来的友好信息.对于银行的柜台人员来说,必须要学会使用这种特殊的语言.  2．灿烂的笑容会令人如沐春风,稳定客户的心  笑能让人有安定的感觉,让人产生亲切、温馨的情感,所以,千万不要吝惜你的笑容.作为服务人员,不一定要使用那种非常职业化的笑,你的笑可以更自然、更真实.  自然而真挚的笑容来自于服务人员对自己工作的热爱以及对客户的尊重,这样的笑容才是灿烂的笑容,它可以打开客户的心扉,令客户如沐春风.

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