仪――则指的是仪容、仪表、仪态；尺度、方式。礼仪不是一种形式，而是从心底里产生对他人的尊敬之情。礼仪无需花一文而可以赢得一切，赢得陌生人的友善，朋友的关心，赢得同事的尊重。礼仪如同春风滋润着人们的心灵，沟通着人们的情感，化解人与人之间的矛盾，使人彼此关注，相互理解。礼仪看起来只是日常生活工作中的非常细小的事情，它却**着一种深刻的道德指引，能潜移默化的影响每一个人。仪态的美是一种综合之美，昆明酒店礼仪教学机构，完善的美，是身体各部分相互协调的整体表现，同时也包括了一个人内在素质与仪表的特点的和谐。仪表，是人的外表，一般来包括人的容貌、服饰和姿态等方面。仪容，主要是指人的容貌，是仪表的重要组成部分，昆明酒店礼仪教学机构。仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素质的外在体现，昆明酒店礼仪教学机构。一个人的仪表仪容往往与其生活情调、思想修养、道德品质和文明程度密切相关。

鞠躬礼仪身体向下弯曲成30度角，头颈背一条线，目光落于体前1米处。用于迎送客人，自我介绍或交换名片时。开 门向外开的，先敲门，把住门把手，请客人先进。向内开的，自己先进屋，侧身把住门，请客人进。电 梯电梯内有人，按住“开”按钮，请客人先上先下。无人时，自己先进按住“开”的按钮，请客人进，下时请客人先下。上下楼梯上楼梯时，尊者客人在前，主人在后。下楼梯时，尊者客人在后，主人在前。奉 茶要及时，开水宜在70度左右，7分满。握 手五到――身到、笑到、手到、眼到、问候到；握手时间3－5秒为宜，力度适中。遵循贵宾先、长者先、主人先、女士先的顺序。

仪态礼仪  （一）眼神、笑容  a温馨动人的笑容  1．笑是世界共通的语言  当你用亲切合宜的语言向客户打招呼之后,马上应该提供的下一个服务就是——微笑.笑是世界共通的语言,任何人面对善意的微笑,都能感受到他人传递过来的友好信息.对于银行的柜台人员来说,必须要学会使用这种特殊的语言.  2．灿烂的笑容会令人如沐春风,稳定客户的心  笑能让人有安定的感觉,让人产生亲切、温馨的情感,所以,千万不要吝惜你的笑容.作为服务人员,不一定要使用那种非常职业化的笑,你的笑可以更自然、更真实.  自然而真挚的笑容来自于服务人员对自己工作的热爱以及对客户的尊重,这样的笑容才是灿烂的笑容,它可以打开客户的心扉,令客户如沐春风.

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