京东物流隶属于京东集团，以打造客户体验比较好的物流履约平台为使命，通过开放、智能的战略举措促进消费方式转变和社会供应链效率的提升，将物流，丽江超市京东商城、商流、资金流和信息流有机结合，实现与客户的互信共赢。京东物流通过布局全国的自建仓配物流网络，为商家提供一体化的物流解决方案，实现库存共享及订单集成处理，丽江超市京东商城，可提供仓配一体、快递，丽江超市京东商城、冷链、大件、物流云等多种服务。京东物流以降低社会化物流成本为使命，致力于成为社会供应链的基础设施。

京东快寄业务：管控机制

1、责任界定：

丢失：按照环节定责，快递员交接前丢失便民点负责赔偿，快递员交接后丢失京东物流负责赔偿；

破损：按照环节定责，快递员交接前丢失便民点负责理赔，快递员交接后丢失京东物流赔偿；

串货：因便民点收件后预制条码或对应单号标注张贴错误，导致货物串发造成货物丢失破损或影响时效，造成的损失有便民点承担。

2、违禁品：便民点揽收前需对所托运物品进行检查，如便民点收取违禁品，快递员交接前发现，直接退回至便民点，由便民点退回至客户；如因便民点或配送员开箱验视不合格，由京东物流或**相关部门查出，直接关闭便民点揽收业务，派送业务不受影响；快递员则按照原有惩罚标准执行。

3、错误收费：多收或少收运费由便民点人员现场退还或补齐差额；如已生成运费并付款完成，少收运费部分扣除便民点佣金补齐差额。

京东到家是京东集团基于传统B2C业务模式向更高频次商品服务领域延伸发展出的全新商业模式，是京东2015年重点打造的O2O生活服务平台，是基于传统B2C模式向高频领域的重要提升。 它既基于京东物流体系和物流管理优势、同时在共享经济风行的推动下依托“互联网+”技术大力发展“众包物流”，整合各类O2O生活类目，向消费者提供生鲜及超市产品的配送，并基于LBS定位实现2小时内快速送达，打造生活服务一体化应用平台。京东到家提供几类到家服务，分别是超市到家，外卖到家，品质生活，上门服务，和健康到家等。

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