珀金斯的责任

在发动机的基本保修期间

1．珀金斯通过维修或更换配件消除因工艺或材料缺点引起的发动机故障，并负责因此引起的差旅、人工和材料费用。所有保修服务必须通过珀金斯授权分销商或代理商进行。

2．为在保修范围内的发动机提供的替换发动机或是配件享受剩余的保修时长，山东柴发动机滤芯的种类，山东柴发动机滤芯的种类。替换下的旧发动机或配件应根据珀金斯的规定或当地法律法规处置。

物主的责任

在发动机基本保修期间内

物主必须按照适用的珀金斯使用与保养手册中的规定对发动机进行使用和保养。物主也应负责提供按建议进行保养的证据。

在保修期间，物主必须将发生的任何可保修故障通知珀金斯的分销商，山东柴发动机滤芯的种类、特约代理商或其它珀金斯认可的维修站。

在维修过程中，物主应负责提供拆卸和安装发动机所需足够大的通道和条件。

 为了保证向珀金斯的终端客户提供充足的配件以及更标准化的服务，利星行机械珀金斯组对现有的售后服务进行了战略规划**，2019年上半年，利星行机械正式签约授权16家区域服务代理及部份配件特约经销商，以符合区域内客户的广大零配件及服务需求。

     利星行机械在选择服务代理方面有着非常严格的标准，其中包括：零件安全库存标准、维修标准工具贮备、服务人员的资质认证；尤其在服务人员资质认证方面， 服务代理必须参加利星行提供的“维保级”技能培训通过理论考核及实践操作考核后才能获得资质认证；同时还特别强调服务代理在遇到客户请求时的反应速度， 即在收到利星行要求协助完成相关服务项目时，必须2小时内做出响应，在24小时内派人处理，并在工程完成后3天内向利星行提供服务报告及清单。

配件服务：

     利星行机械（昆山）有限公司位于昆山总部的零件仓库库存齐全的珀金斯备用零件，目前库存零件1500万港币，共计5000多项配件，涵盖400系列、800系列、1000系列、2000系列、3000系列、4000系列等全线工业及发电机领域发动机，全部采用先进的电脑化管理，随时满足客户的零件查询和订购需要。常驻各地分公司的客户服务**，随时与广大客户保持密切联系。

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