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昆明形象礼仪规范培训 诚信服务 云南皇礼礼仪学院

信息介绍 / Information introduction

一个人的形象直接决定了他人对你的映像好坏,也直接决定了你人际交往的成败。塑造一个良好的形象并不是一朝一夕能够完成的,是通过自己不断的充实提升自己的一言一行,不断改变,通过他人反应出来。所以个人形象管理礼仪培训尤为重要。商务人员的个人形象就是外界对商务人员的印象和评价。清洁的仪表,得体的修饰,往往影响着工作的效果,昆明形象礼仪规范培训,不能忽视,昆明形象礼仪规范培训。心理学上讲的“首因效应”,即人的知觉的首印象往往形成顽固的心理定势,昆明形象礼仪规范培训,通常在30秒内形成的印象,对后期一切信息将产生指导效应。

仪表是指人的容貌,是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系

卫生:清洁卫生是仪容美的关键,是礼仪的基本要求。不管长相多好,服饰多华贵,若满脸污垢,浑身异味,那必然破坏一个人的美感。因此,每个人都应该养成良好的卫生习惯,做到入睡起床洗脸、脚,早晚、饭后勤刷牙,经常洗头又洗澡,讲究梳理勤更衣。不要在人前"打扫个人卫生"。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等,这些行为都应该避开他人进行,否则,不仅不雅观,也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离,声音不要太大,不要对人口沫四溅。

服饰:服饰反映了一个人文化素质之高低,审美情趣之雅俗。具体说来,它既要自然得体,协调大方,又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应,还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求,即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素,并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。

什么是服务礼仪?就是服务人员在工作岗位上,通过言谈、举止、行为等,对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说,就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段,使无形的服务有形化、规范化、系统化。有形、规范、系统的服务礼仪,不仅可以树立服务人员和企业良好的形象,更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧,能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。服务人员应该传达给每一位客户,亲切、热情的专业印象,这种印象包括服务态度、仪容仪表、服务语言、沟通艺术、投诉处理、服务基本功等方方面面的细节

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