4s店人员仪态要求     1、规范的站姿   ：端正、自然、亲切、稳重。上身正直、平视前方、面带微笑、挺胸收腹、腰直肩平，两臂自然下垂，两腿站直。男士站立时,两腿可略分开;女士两腿合龙。    2、优雅的坐姿 ：轻而缓地走到座位前面入座。女子入座时，要用手把裙子向前拢一下。坐下后，上身正直，头正目平，面带微笑，腰背稍靠椅背。两手相交放在腹部或两腿上，或者放在两边座位扶手。男子两膝盖间的距离以一拳为宜；女子两膝盖并拢，不能分开。入座跟客人交谈时，要把身体不时转向左右两边的客人；交谈结束，应慢慢站起，然后从左侧走出。切忌下列几种错误坐姿：二郎腿坐姿；分腿坐姿；“Ｏ”型坐姿。 3、正确的步姿 上身正直不动，昆明4s店员工礼仪培训公司，两肩相平不摇，两眼平视，两臂摆动自然，两腿直而不僵，步幅适中均匀，步位相平直前。男子行走，两脚跟交替前进在**上，两脚尖稍外展。女子行走，两脚要踏在一条直线上，脚尖正对前方，称“一字步”，以显优美。步速适中，一般男子每分钟100步，女子每分钟120步，步幅70-80公分左右。遇有急事，可加快步速，但不可奔跑，昆明4s店员工礼仪培训公司，昆明4s店员工礼仪培训公司。切忌‘内八字’和‘外八字’；不要弯腰驼背，大摇大摆，上颠下跛；也不要大甩手，左顾右盼；走路时不要将手插在裤兜里。

4s店服务素养培训   一、塑造酒店团队良好的职业形象  1、外表形象  2、人格形象    3、团队形象    二、服务人员的内在美     1、学会控制不良言行与情绪   2、塑造个人与团队的“健康形象”   三、酒店服务应用的服务原则    1、持重原则  2、平衡原则   3、身体力行   4、附近操作   5、避免重复     四、酒店人员应备的职业素养   1、亲和力   2、舒心的问候  A、问候积极热情   B、问候清晰简洁   C、人物乘机状况   D、正确的体态与称谓      3、雅洁的仪表    4、得体的语言    A、酒店常用服务语   B、相关服务忌语与敬语    5、诚恳态度    A、真诚原则   B、明朗原则   C、善意原则    D、智慧原则

个人形象是构筑企业公众形象的基石，一个公司的员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。恰当的礼仪可以更好地帮助员工赢得机会；遵时守信、尊重他人是现代商务礼仪的重要原则；真诚、自律和适度是不变的礼仪法则；入乡随俗和灵活应用研究将帮助员工应对变化多样的礼仪场合，本课程旨在帮助员工了解服务礼仪规范，学习4S店人员服务礼仪技巧，掌握服务礼仪要领，完善、提升公司的公众形象。

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