4s店微笑训练步骤：(1)基本功训练：A、课堂上，每个人准备一面小镜子，做脸部运动。B、配合眼部运动。C、做各种表情训练，活跃脸部肌肉，使肌肉充满弹性；丰富自己的表情仓库；充分表达思想感情。D，昆明4s店礼仪规范教学、观察、比较哪一种微笑**真、**善，**让人喜欢、接近、回味。E、每天早上起床，经常反复训练。F、出门前，心理暗示“我真美、真高兴”。（2）创设环境训练：假设一些场合、情境，让同学们调整自己的角色，绽放笑脸。（3）课前微笑训练：每一次礼仪课前早到一会儿，与老师，昆明4s店礼仪规范教学、同学微笑示意，昆明4s店礼仪规范教学，寒暄。（4）微笑服务训练：课外或校外，参加礼仪迎宾活动和招待工作。（5）具体社交环境训练：遇见每一个熟人或打交道的人都展示自己**满意的微笑。

服务是每个行业越来越关注的话题，应该说我们4s店的每一位员工都懂得**基本的礼仪礼节，但在具体的服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现。在商务礼仪中，有两大基本原则：一是要摆正位置，二是要端正态度。所谓“在何位置思何职”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上级和下级，长辈和晚辈，主人和客人等等关系。干什么做什么，干什么说什么，干什么像什么，才能达到良好的沟通。

4s店服务素养培训   一、塑造酒店团队良好的职业形象  1、外表形象  2、人格形象    3、团队形象    二、服务人员的内在美     1、学会控制不良言行与情绪   2、塑造个人与团队的“健康形象”   三、酒店服务应用的服务原则    1、持重原则  2、平衡原则   3、身体力行   4、附近操作   5、避免重复     四、酒店人员应备的职业素养   1、亲和力   2、舒心的问候  A、问候积极热情   B、问候清晰简洁   C、人物乘机状况   D、正确的体态与称谓      3、雅洁的仪表    4、得体的语言    A、酒店常用服务语   B、相关服务忌语与敬语    5、诚恳态度    A、真诚原则   B、明朗原则   C、善意原则    D、智慧原则

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