“产品验收之后，才是服务的开始”，携住科技一直秉承如此、细致、专业的服务理念，而在**防控的非常时期，进一步提升智能防疫产品的服务能级——1、产品资料分享，从功能、安装、调试到维护，所有产品资料集结成档、成册，并拍摄相关视频，向需求方发放；2、线上产品知识培训，多场智能防疫产品专项技术培训，进行线上教学指导，确保产品顺利投入使用；3、工程技术人员提供远程技术指导和支持，实行分区域专人负责制，做到及时，抚州智能开关、快速的疑难解答；4，抚州智能开关、全国服务热线24小时在线，竭诚为客户提供专业服务，抚州智能开关，自**以来截止到3月7日，响应各类咨询1200多起，解决服务需求830多件……多重服务支持之下，各地智能防疫产品快速投入使用，为**防控起到了积极作用。

T：有段时间酒店纷纷亮出“黑科技”，住客却觉得比较鸡肋。您觉得主要是什么原因？

C：企业大多在提供一种“孤岛式”的智能产品，不能实现智能物联。比如进入房间，你只看到一个孤零零的智能电视，很难有惊艳的感受；酒店本身也在摸索期，认为实现微信开门，配置送物机器人就完成了升级，实际上像盲人摸象，割裂了客人的体验感。理想中，智慧酒店提供的是一种场景化服务，客人是整个场景的中心，要达到人与场景的互动、场景与场景的交融，才能真正升级。

以智能化服务商为例，可以从三个方面为旅游住宿业转型升级提供帮助：

一是客户体验端，智能产品可覆盖客人“住前-住中-住后”全流程，通过微信订房、刷脸开门、语音客控等手段，为客户带来更加、便捷、舒适、趣味的未来式体验;

二是管理端，通过智能产品的运用可以有效减少重复人工，譬如，智能自助机可替代前台办理入住退房工作，节省人员成本。同时，所有设备接入智能化管理平台，能够实现酒店数据化管理，提高运营效率。除此之外，智能化通过体验与效率保障客人满意度，能够快速培养酒店网评口碑，对于形成品牌认知、树立品牌形象有很大促进作用;

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