医务人员效劳流程标准  1，昆明医院护士礼仪培训、新病人入院护理效劳流程  迎接新病人入院，依据病情合理布置床位：  您请进，我是主班护士XX,请坐一下，我会尽快为您布置好病房。  引见医护人员，病房住院须知：  XX（尊称），我们的科主任是XX,护士长是XX,您的管床医生是XX，昆明医院护士礼仪培训,管床护士是XX,这是住院须知，请您看一下，然后在这里签字，有不懂的**，能够问我。  丈量生命体征，辅佐患者称体重：  请您到这儿丈量一**重。我如今为您丈量体温和血压，您的体温是……，血压是……如今请您跟我到病房。  引见环境，携带病人用物，送病人至病房：  ……是医院食堂、……是开水间、公共卫生间、大小便标本寄存处，……  来到病房，引见病房用物及同室病友，插入床头卡：  这是您的床位，有壁柜及床头柜供您运用，这是呼叫器，有事您能够按这里，我们会马上为您提供协助。您的床头及床尾可依据需求升降。这位是您的病友XX,您先休息一下，医生马上来看您。谢谢您的协作。  回护士站，昆明医院护士礼仪培训，准备病历，停止入院评价，作各种注销。

医务人员坐姿礼仪：入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓；坐下时，一般只占座位的三分之二，如坐在深而软的沙发上，则坐在前端。  坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象，面带微笑。 男性两腿自然分开，两膝平行，间距以一掌为宜，小腿基本与地面垂直  女性双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙装入座时应整理裙摆后再坐下。医务人员眼神礼仪  与客户交谈时，双眼视线落在对方鼻间，标准注视时间是交谈时间的30%~60%；  恳请对方时，可以注视对方双眼，适时移动视线。  5.医务人员微笑礼仪  与客户交流时，保持自然微笑，以拉近与客户的距离。  微笑应亲切真诚、自然适度，让客户真正体会到你的诚意与友善； 适时微笑配合得体手势，显得更加自然大方。

医院工作人员**行进的位置：通常情况下，我们**的人员应走在被**的左斜前方，大致是1米左右的位置，身体面相被**者倾斜行走，避免这个后背留给对方。在台阶或者拐弯的地方，文玉老师提示大家一定要提前做出明确的提示，用左手做出标准手势，并有语言“前面左转/右转/小心台阶”等等。   **手势礼仪使用场合：在我们医院工作中，主要用在对患者与家属的引导就医，对上级领导接待引导，医院大型活动服务引导等，引导礼仪主要是为了表达我们在接待过程中的热情周到的服务；比如门诊导医引导患者到医生办公室；在患者入院中，护士采用“三段位”引导手势带患者；上级领导来医院检查，常常会是院长亲自引导带路等。

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