4s店礼貌服务用语（1）欢迎语：欢迎光临、欢迎您到——航空公司乘坐——航班！（2）问候语：早上好，昆明4s店礼仪学习班、中午好、下午好、晚上好、晚安，昆明4s店礼仪学习班、先生好、太太好、女士好、您好（3）祝贺语：祝您生日快乐、节日快乐，昆明4s店礼仪学习班、新年快乐、圣诞快乐（4）征询语：请问您有什么事情？我能为您做些什么吗？您的事情我马上就办，您还有别的事情吗？请问您还需要别的吗？您还有其它需要吗？（5）答应语：是的、好的、我明白了、我知道了；请稍等、请稍候；马上就到、这是我应该做得；照顾不周的地方请多多指教（原谅）（6）道歉语：实在对不起，请您原谅；打扰您了请原谅；感谢您的提醒对不起这我是的错误（过失）；对不起让您久等了；对此向您表示歉意（7）指路用语：请往这边走，请跟我来（8）答谢语：感谢您的光临、能为您服务感到非常高兴（荣幸）、感谢您的支持（9）告别语：再见欢迎再次光临；祝您一路平安；请走好欢迎再来。

4s店礼仪培训的意义：4s店礼仪属于专业礼仪，是指在4s店服务工作中形成并得到所有人认可的礼仪和礼仪。目的是让客人有宾至如归的感觉，从而创造一个更好的个人和4s店形象。4s店业是一个典型的服务行业，4s店礼仪培训对员工来说是非常必要的。这不仅是培养文明员工的需要，也是职业生涯的基本要求。4s店员工只有掌握礼仪的基本知识,结合工作的要求和需要提高自己的道德修养,尝试用在实践中,可以使自己更加满足,和技能掌握工作业务,真正胜任他的工作的基础上,提高服务的质量,成为4s店业的人才。 4s店礼仪培训的目的：通过培训使员工形象、个人行为、客户服务技能达到标准要求，符合4s店的整体形象和标准，使4s店员工了解服务礼仪的重要性。有效提高服务意识，改善服务心态，利用良好的客户关系使客人感到宾至如归，满足客人的需求并处理投诉，树立团队精神，增强自豪感。满足客人的期望，为4s店树立更好的形象，创造良好的社会效益和经济效益。

礼貌服务用语的正确使用 （1）首先学好用日常礼貌用语久仰、拜访、留步、劳驾、借光、请教、赐教、光临、高寿、失陪、恭候、包涵、打扰、久违、拜托、告辞、请问、多谢     注意说话时的举止：与宾客说话时，应站立着始终保持微笑，用友好的目光关注对方，随时察觉对方对服务的要求，同时认真听取宾客的陈述，以示尊重，切忌口沫飞溅、手舞足蹈。（3）注意说话时的语气、语调和语速  （4）注意选择适当的词语（5）注意语言要简练，中心要突出（6）注意避免机械性的使用礼貌用语（7）注意不同语言在表达上的差别。

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