空乘人员表情神态规范  表情神态，指的是人通过面部形态变化所表达的内心的思想感情，所表现出来的神情态度。志愿者在服务过程中的表情神态应当是谦恭的、友好的、真诚的。  l、眼神  志愿者在服务过程中，难免要与服务对象进行目光的交流，此时，特别要注意注视对方的部位。依照服务礼仪的规定，在注视对方面部时，一般以注视对方的眼睛或眼睛到下巴之间三角区域为好，表示全神贯注和洗耳恭听。在问候对方，昆明空乘礼仪教学班4006250898、听取诉说、征求意见、强调要点、表示诚意、向人道别或与人道别时，皆可采用这样的注视方式。但是，时间上不宜过久，否则双方都会比较难堪，昆明空乘礼仪教学班4006250898。  2、笑容  服务时要满面笑容，主要意在为服务对象创造出一种令人备感轻松的氛围，同时也表现出志愿者对服务对象的重视与照顾。因此，服务中要保持微笑，善于微笑。微笑的基本做法是：先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形，昆明空乘礼仪教学班4006250898，在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿的前提下，轻轻一笑。但在问候、致意、与人交谈时，以露出上排八颗牙齿的笑容比较亲和。

礼仪包括了语言、表情、行为、环境、习惯等，没有人愿意被别人说穿衣没有品位，没有人愿意被别人说没有素质.之所以会出现各种问题，在工作或生活中出现问题，得罪了人或出了洋相，就是因为对礼仪的理解与运用上出了问题，不知礼当然不会用礼。掌握基本的社交与职场礼仪，并学会合理运用，对于塑造个人形象，提升个人素质，促进人际交往有很大帮助，本课程通过礼仪知识讲解与精彩案例分析，互动实操与场景模拟的生动授课方式，通过短期培训使学员掌握并能运用基本的礼仪规范，达到提升整体形象的效果。

课程内容  1、面试妆容的化法练习，面试盘发的练习，面试着装的规范。  2、面试中得体的站姿、坐姿的练习，站姿与坐姿的禁忌。  3、步态练习，走路问题的纠正，学会穿高跟鞋优雅行走。  4、面试中的沟通技巧，微笑、眼神的练习与运用。  5、面试流程模拟练习（由现役空姐现场指导）。通过短期强化培训，使面试着树立积极向上的思维理念，培养参加面度时，面对考官的胆识与魄力。从容地展示自我，提升面试成功的机率。也能给你一举手一投足的优雅，帮你塑造良好的行为举止；为你的处世交往增添魅力。

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