c)确保达成必须的能力；d)确保员工意识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标作出贡献；e)保持教育、培训、技能和经验的适当记录（见4.2.4）。6.3基础设施**应确定、并维护为实现产品的符合性所需的基础设施。基础设施包括，如：a)建筑物、工作场所和相关的设施；b)过程设备（硬件和软件）；c)支持***（如运输，上海发布ISO9001认证项目、通讯或信息系统）。6.4工作环境**应确定和管理为达到产品符合要求所需的工作环境，上海发布ISO9001认证项目。注：工作环境指达成产品要求符合性必须的条件，上海发布ISO9001认证项目，如：洁净室，防静电措施、卫生控制等。

一个机构可依据ISO9000标准建立、实施和改进其质量体系，并可作为机构间（第二方认证）或外部认证机构（第三方认证）的认证依据。该系列标准已被90多个国家等同或等效采用，是全世界**通用的国际标准，在全球产生了***深刻的影响。作用编辑☆ ISO9000为企业提供了一种具有科学性的质量管理和质量保证方法和手段，可用以提高内部管理水平。☆ 使企业内部各类人员的职责明确，避免推诿扯皮，减少领导的麻烦。☆ 文件化的管理体系使全部质量工作有可知性、可见性和可查性，通过培训使员工更理解质量的重要性及对其工作的要求。☆ 可以使产品质量得到根本的保证。

若产品要求发生变更，**应确保相关文件得到修改，并确保相关人员知道已变更的要求。注：在某些情况下，如网上销售，对每一个订单进行正式的评审可能是不实际的，而代之对有关的产品信息，如产品目录、产品广告内容等进行评审。7.2.3顾客沟通**应对以下有关方面确定并实施与顾客沟通的有效安排：a)产品信息；b)问询、合同或订单的处理，包括对其的修改；c)顾客反馈，包括顾客抱怨。7.3设计和开发7.3.1设计和开发策划，。。。。。。。。。。。。。。

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