什么是服务礼仪？就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。服务人员应该传达给每一位客户，亲切、热情的专业印象，昆明优雅仪态培训课程，昆明优雅仪态培训课程，这种印象包括服务态度、仪容仪表，昆明优雅仪态培训课程、服务语言、沟通艺术、投诉处理、服务基本功等方方面面的细节。

仪态是指人在行为中的姿势和风度，姿势是指身体所呈现的样子，风度是属于内在气质的外化。 一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。对于仪态行为的礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。皇礼礼仪打破传统的礼仪说教模式，让更多的人感受到了礼仪的魅力，外塑形象，内强素养。

每一个人都**企业的形象。员工礼仪的好与坏，成了构筑企业整体形象和构筑企业信用的一项重要课题。礼仪，是律己、敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是企业形象的具体表现。礼仪可以有效塑造自己的专业形象，使交往对象产生专业、敬业、**、有礼、有节的良好印象，从而形成独特竞争优势。要塑造良好的礼仪素养，首先就要把客户的需求和客户的满意放在**，充分考虑服务过程中的每一个细节，才能向客户展示出更好的个人形象和企业形象。

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