酒店站姿标准：  1、头部微微抬起,面部朝向正前方,双眼平视,下颌微微内收  2、颈部挺直,双肩平正,微微放松,呼吸自然,腰部直立,上体自然挺拔   3、双臂自然下垂,处于身体两侧,手部虎口向前,手指自然弯曲,指尖朝下,中指压裤缝    4、两腿立正,两脚跟并拢,双膝紧靠在一起     5、两脚呈"V"状分开,二者之间相距45-60度    6、注意提起髋部，昆明酒店礼仪培训课4006250898,身体的重量应当平均分布在两条腿上         酒店站姿的基本形式：1、侧立式：腿呈"V"型，两 手放在腿部两侧，手指稍弯曲，呈半握拳状    2、前腹式：腿呈"V"型，双手相交放在小腹部    3，昆明酒店礼仪培训课4006250898，昆明酒店礼仪培训课4006250898、后背式：两腿稍分开，两腿平等，比肩宽要窄，两手在背后轻握放在后腰处     4、丁字式：一脚在前，将脚尖外略展开，形成腹前相交，身体重心在两腿上，只限女性使用。

清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。

接听电话⑴、三声之内接起电话：这是星级酒店接听电话的硬性要求。此外，接听电话还要注意：①、注意接听电话的语调，让对方感觉到你是非常乐意帮助他的，在你的声音当中能听出你是在微笑；②、注意语调的速度；接电话礼仪③、注意接听电话的措辞，不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎④、注意双方接听电话的环境；⑤、注意当电话线路发生故障时，必须向对方确认原因；⑥、注意打电话双方的态度。⑦、当听到对方的谈话很长时，也必须有所反映，如使用“是的、好的”等来表示你在听。

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