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昆明企业礼仪学校4006250898 服务为先 云南皇礼礼仪学院

信息介绍 / Information introduction

礼仪是店面员工素养和企业管理者**表面的见证,卖场是商业工作人员为顾客提升服务的重要场所,顾客到商场购物是对商场的信任,也是对营业员的信任。零售行业服务礼仪培训提升企业员工的整体素质和服务水平,塑造文明礼貌的职业形象,昆明企业礼仪学校4006250898,培养爱岗敬业的职业道德,提高规范服务的职业技能,昆明企业礼仪学校4006250898,昆明企业礼仪学校4006250898。现代企业要求员工不仅要具备精深的业务技能,更需要具备良好的综合能力,尤其是员工在日常生活中,以及在与客户交往中所表现出来的礼仪。

一般说来,企业礼仪植根于民族文化化之中,同时又被打下了深深的地域文化、行业文化、尤其是本企业的文化烙印。由此,企业礼仪总是摇曳多姿,呈现出丰富多彩的样式。尽管如此,在我看来,企业礼仪的类型仍然可以归纳为四大类:交际礼仪企业是一个从事经济活动的主体,作为社会组 织,其内部人员之间和与外部群体或个体之间都有着大量的人际交往。因此,交际礼仪就成为传播企业文化、体现企业素质的重要形式。人际交往的礼仪很多,也很繁琐,主要包括介绍和被介绍,称呼与被称呼、交谈用语、座位安排、说话时的姿态、肢体语言、禁忌用语、服饰、互换名片、站姿坐姿、握手与挥手、节日问候等等。就会面来说,就有微笑礼、握手礼、拱手礼、鞠躬礼、颌首礼、招手礼、合掌礼、拥抱礼、注目礼等等的分别。大凡优异的企业在这些基本交际礼仪上都表现得非常出色,体现了公司的文明程度和文化素养,也体现了企业文化的基本型态。

一般来说,企业中的许多仪式一经创立,就要保持稳定性和连续性,这样就会使广大员工产生一种企业的文化习惯,对于养成员工的心理依赖性和对企业的归属感,具有重要作用。根据**研究,要使一个行为变成习惯,就必须把这种行为强化17遍。在企业生活中,IBM 制订了一系列工作礼节,例如要求员工每天***次见面都要相互行礼,并说声“早”或“好”;要求员工上下电梯时,要请客人先行并对先乘的客人微笑示意,以展示企业文明形象;要求员工在打电话时先报自己的名字,事先整理好通话要点,努力在3分钟内打完,并且在电话铃响两次以前接电话,倘若响过两次后才接电话,要说:“让您久等了”。为使这些工作礼节得到落实,IBM专I]制订了工作礼节的自我检查手册,人手一册,随时对照检查。同时,为检查员工是否遵守必要的礼节,托马斯·沃森在各个基层中,任命1~2名“礼节委 员”来监督礼节的推行,从而在公司内形成文明礼貌、友爱互助的良好风气。

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