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安全、快捷、舒适是服务业特点的具体体现，而服务人员的工作正是事先这一特点的重要组成部分，是服务业直接面对旅客服务的窗口，他直接**着公司的形象，服务人员的服务对象来自不同的国家，地区，所以有其服务的特殊性。为了满足国内外不同旅客的服务需求，服务人员要不断提升自身文化修养，掌握丰富的专业知识和服务技能，掌握不同旅客的心理需求。才能跟好的服务 工作。同时服务人员职业素养直接反应了企业的文化，关系公司的声誉，影响顾客的情绪，并在一定程度上体现国家、民族的精神风貌和文明程度。

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