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近日,湖北宜都农商银行迎来了一位新成员-Alice迎宾机器人,作为穿山甲公司的明星产品,Alice这次在农商行担当大堂经理的职务,负责业务咨询、业务办理、客户引导、产品介绍、互动娱乐等工作,开启智慧银行网点新模式,能够为顾客提供多种人性化服务。Alice融合人工智能、大数据等现代科技元素,推动智能化银行服务建设,提升银行服务的效率。人工智能+大数据的模式在银行转型升级中发挥了极大的作用,未来,智能机器人不仅在银行大厅将更多的便捷服务提供给客户,在后端的数据处理、客户模型等方面也将发挥大作用。经过农行、建行、农商行等数十家银行的实际运行和探索,穿山甲机器人已经沉淀了海量的银行知识库,凭着专业、智能的手段提升了顾客的服务体验,机器人亲和力的外形和新型服务方式具有吸引力,加上快速回复问题和**指导的特质,节约了顾客在银行的等待和业务办理的时间。银行机器人的迅速发展,将会给金融业带来巨大的冲击,未来也将在部分领域彻底改变人类,让人类可以从劳动密集型的工作中解放出来,去做更具有价值的事情。“让人类每周只工作”将是所有穿山甲人奋斗的使命!
随着智能化的发展,各个场景的落地实施,我们的小雪机器人在智能型、市场型、体验型和线上线下一体化于一身的国家电网智慧供电营业厅正式投入使用,开启智慧网点服务,提升服务智能化程度。 智慧供电营业厅致力于服务广大用户群体,积极建立营业厅与用户之间的沟通联系,在传统营业厅的基础上更加注重服务体验,注重数字化服务方式,力求服务延伸到每一个社区和家庭。走进该营业厅,半人高的智能机器人营业员“小雪”颇为抢眼,它通过声音、人脸和方位识别技术,向客户提供迎宾咨询、业务导览服务。“小雪”卖萌撒娇可谓信手拈来,比如寻问“如何缴纳电费”,“业务变更需准备什么材料”等,“小雪”均可对答如流,客户只需按照“小雪”指引下进行操作,即可轻松自助办理各项用电业务,方便操作,步骤简单。通过网厅、微厅等远程服务方式的推广,利用人工智能技术和“互联网+”,提升了办事效率,设施更加人性化,让用户办理业务时免排队、省时间。
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