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德阳呼叫中心 南京德世伟业软件技术供应

信息介绍 / Information introduction

在信息技术和客户需求的推动下,呼叫中心成功转型为企业的又一利润中心。同样在市场需求的推动下,现在德视伟业呼叫中心系统中,主要存在的基本功能有以下10类,通常情况下,基本可以满足企业呼叫中心部门的需求。 二,德阳呼叫中心、呼叫中心基本功能需求 企业呼叫中心需要的基本功能: 1、自动分配来电话务量,保证客户电话的比较高接入率; 2、软电话功能:示忙/示闲,主叫、被叫号码显示,来话保持、来话转移,呼出/内部呼叫,全忙指示,久不应答,***,拦截,强拆,会议电话等; 3、自动弹屏功能:呼入、呼出都可以实现自动弹屏功能; 4、**管理:包括客户基本信息、消费资料、服务记录等; 5、客户联络管理:回访历史、咨询历史、投诉历史; 6、FAQ知识库管理:自定义FAQ知识库,可模糊查询定位; 7、工单流管理:对于需要处理的工作制定工单,德阳呼叫中心,转交相关部门处理;工单处理完成的情况:处理的人员(包括服务站)、时间、完成情况,反馈到呼叫中心;呼叫中心进行客户调查,进行评估,德阳呼叫中心。实现全闭环管理; 8、呼出问卷***:根据需要自己配置问卷; 9、动态实时监控:可分别监控所有话机状态、座席状态; 10、统计报表功能:根据侧重点不同进行统计

向导式业务处理功能 ①功能说明 A.向导式业务处理功能,是指将不同类别用户问题的处理经验、处理技能和处理方法,总结固化在系统平台上,通过系统平台的“向导式操作指引”功能,指导客服人员按照规定流程、规定方法、规定操作、规定口径处理用户的问题,从而保障处理的一致性和准确性。 B.在向导式业务处理过程中,每一个处理节点上核查处理的信息,将自动带入受理工单的“受理内容记录”和“受理处理描述”文本框中,减少客服人员手动录入信息量,从而缩短AHT(平均处理时长)。 C.如需相关部门协同处理,所有处理记录及相关信息将跟随工单自动派发相关部门,确保信息完整无失真,从而保障处理的一致性和连续性。 ②**功能 A.处理方法流程化 须“分门别类“将所有或TOP级用户问题的处理过程和处理方法,统一按照流程化、决策化处理方式汇总整理,**终形成以下二部分内容,并固化在系统平台上。

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