陕西迪尔西科技智慧水务系统SaaS平台云客服多租户功能： 基于SaaS平台河北水务基于“互联网+”的智慧水务运营管理服务平台全媒体云客服系统模块，将来要为不同的水务局提供全媒体呼叫中心服务，SaaS业务部署提供软件即服务的部署方案，呼叫中心能够提供多租户功能，物理上一个呼叫中心。 逻辑上能够提供多个呼叫中心应用，每个**的水务部门能够提供逻辑**的呼叫中心，包括**的**的呼叫中心应用、呼叫中心语音导航、呼叫中心录音文件管理、呼叫中心报表统计、呼叫中心坐席**等。 呼叫中心语音平台：多租户能够共享语音交换机平台，每个租户有自己的访问号码、呼叫中心坐席。 录音系统：利用现在的录音系统，廊坊新的智慧管网解决方案定制，对所有坐席进行录音，实现录音集中存储，录音系统需提供接口，实现权限内查询，多个租户能够统一存储。 利用现在的IVR系统平台，每个租户提供不同的服务接入号码，提供不同的语音导航，不同的语音提示，为用户提供个性化服务。 电话呼入业务：呼叫中心能够支持自动弹屏业务，根据主叫号码，廊坊新的智慧管网解决方案定制、被叫号码、用户输入的会员编号，以及用户的身份证号码，弹出相应的背景资料，廊坊新的智慧管网解决方案定制，对于同一个坐席，不同的400号码弹出不同的界面。

陕西迪尔西科技智慧水务管理系统方案通过水务信息的采集、传输、存储、处理、服务，实现水务管理的自动化、数字化、协同化、智能化、科学决策化，提升水务管理的效率和效益。 1、远程实时抄表：实现并行抄读，代替传统的人工上门抄表，系统可自动、定期或实时抄录所有用户的用水读数。 2、管网泄露实时监测：实时监测大口径水表流量情况，及时、主动发现异常;加强供水压力管理，降低产销差，提高管网运行效率，降低能耗及成本。 3、输差分析与统计：系统自动统计用水输差，超过输差设定范围，系统自动报警，将输差控制在一定范围内。 4、能耗监测：实现对加压泵房远程监测，自动计算加压的耗电量。 5、远程用水监测：远程自动智能分析用水情况，及时发现用户泄漏水情况。 6、快速生成实时报表：根据采集数据快速生成各种实时报表，及时汇总、分析，制定策略。 7.“一户一表、阶梯计价”的技术支撑。 8、扩展性强，可对水质、压力等设备进行监测，提高系统利用价值。 9、GIS系统运用，快速查找故障位置，及时处理。

陕西迪尔西科技智慧水务综合管理系统围绕水务企业战略发展目标，整合云计算、物联网、大数据和GIS地理信息等先进技术，实现对水压、水量、水质、能耗和二次供水设备的实时感知和城域化汇集管理，构筑可视化综合管理平台，实现水务企业生产、运维、服务的便捷化、智慧化管理，保证可靠供水，降低漏损率及产销差，降低人力成本，提升运维管控能力，提高供水企业的经济效益和社会效益。 构建“一个中心”，即数据信息中心。 编织“两张网”，即：承载水厂、管网水压、水量、水质及二次供水等实时数据的城域化汇集的水务物联网和实现生产、调度、巡检、营销服务等多种业务深度融合、全覆盖的数字管网。 打造“四大业务应用平台”，即生产运维平台、管网智能调度平台、智慧计量平台和智慧营业平台。 搭建“两个综合门户”，即优化内部业务流程的管控一体化门户和服务于外部客户的营业服务门户。

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