a)服务模式： 一个结果：服务圆满； 二个理念：带走用户的意见；留下对用户的真诚，让用户100％满意。 三个控制：服务投诉率为零、服务遗漏率为零、服务不满意率为零，上海**热水工程咨询客服。　 四个不漏：一个不漏地记录用户反映的问题；一个不漏地处理用户反映的问题；一个不漏地回访复审用户反映的问题；一个不漏地将处理结果反馈到设计、生产、经营部门。　 b)服务―――就是让用户得到尊重。 c)用户有求必应是我们的责任，上海**热水工程咨询客服，上海**热水工程咨询客服，任何时候都不能推辞。　 d)让用户时时刻刻满意。 e)用户满意的标准是：通过真诚的服务，让用户感受到公司良好的企业文化。 f)我们工作的原则是：解决用户的提出的每一个问题。

5.质保期外售后服务承诺 对保修期外的系统维修，贵方需承担零部件成本费及维修人工费，维修人员维修前向贵方说明并出示收费标准，征得贵方同意后，我方实施及时的维修。收取的维修费用我方将向贵方提供有效收费发票或收据。 6.维修或维护服务收费标准： 保修期内、属产品质量问题及安装问题的，我公司实行全**服务，但以下情况不属保修范围，我们将实行收费服务： ①用户自己拆动造成损坏或经非服务单位拆动造成的损坏； ②用户保管不当或未按说明书要求使用造成的损坏； ③主要部件超过相应的保修期的； ④因不可抗力造成损坏的。 对由上述情况发生的系统维修，贵方要承担零部件成本费及维修人工费，普通配件以上海市的市场价格为准，**太阳能系统配件以我公司的提供的售后配件价格为准，所有收取的维修费用，我方均出具发票或收据。 及时、快捷、24小时服务热线，节假日不休；快速反应，快速解诀问题

常见故障处理措施及应急措施 序号 常见故障 原因分析 处理办法 1 水不热 断电 系统不工作 温控器损坏或电热器断路损环 维修电力 拨打服务电话报修 2 热水出水量小或压力低 城市自来水压力过低 管道、阀门堵塞 改善自来水压力 清理堵塞 3 连续雨天水温过低 储水箱温度探头是否正常 空气能工作不正常 断电 温控仪损坏 更换温度探头 维修空气能 检查线路 更换温控仪 4 太阳光照好不热 集热器上表面覆满灰尘或积雪 传热液泄露不足 安装位置不正确 清理集热器 更换传热液、做气密试验 正确安装 5 不出水 城市管道没有自来水 进水阀关闭 水箱没水 改善水压 检测进水阀 6 电控系统不工作 断电或者插座不通电 电压过低不能正常工作 碰电系统烧毁 检测维修拨打服务电话报修

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