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市场舆论对企业的品牌形象有着直接的影响。为了更好地为客户服务，企业需要倾听客户的声音和反馈。这就是VOC（VoiceofCustomer，客户之声）的重要性所在。VOC可以帮助企业直接了解客户的需求、意见和体验。通过收集和分析客户的反馈，企业可以更好地了解客户的期望和需求，进而进行产品改进、服务优化以及品牌形象的塑造。VOC可以通过多种渠道进行收集，包括客户调研、投诉处理、社交媒体监测等。通过这些渠道，企业可以获取客户的意见和反馈，并将其转化为有价值的信息。这些信息可以帮助企业发现问题、改进产品和服务，并及时解决客户的疑虑和不满。行业语料库轻松导入，懂行会接话。

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