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    索坤集团，一个北方的玻璃容器生产制造商，在新的技术浪潮中如何与时俱进、锐意创新？数智化转型已成为现代企业发展的必经之路。然而，这一路并非坦途，对于像索坤这样的传统生产企业而言，更是充满了挑战与机遇。成立于1999年12月的索坤集团，截至2022年底，已在全国拥有秦皇岛索坤玻璃容器有限公司、沈阳鸿业玻璃容器有限公司、烟台索坤玻璃容器有限公司、涿鹿亿达玻璃容器有限公司、昌黎县坤翔汽车运输有限公司、秦皇岛明昌废品回收有限公司等十家分支企业，产能在全国排名第二，北方大的玻璃瓶罐生产制造商。索坤集团的数智化挑战作为传统制造企业，索坤集团的数智化转型并不容易。一方面，手工作业和信息孤岛导致部门间的信息流通不畅，生产和销售团队经常因为信息滞后而出现问题。另一方面，其现有的财务管理系统并不与业务系统高度融合，导致财务和业务之间的断层。具体挑战如下：1手工作业与信息孤岛尽管索坤集团已经在生产线上实现了一定程度的自动化，但在很多关键环节，如原材料的采购、生产计划的编制、成品的出库等，还大量依赖手工作业。这些手工作业不效率低下，而且容易出错。此外，由于缺乏统一的信息系统，各个部门、各个生产基地之间存在大量的信息孤岛。秀洲区批发行业用友好业财供应商用友软件将成本对应分摊到相应产品中，实现产品全成本管理，为成本分析提供基础。

用友推出智能客服系统 提升客户服务体验 在客户服务日益成为企业竞争的重要因素之际，用友正式推出了全新的智能客服系统。该系统结合了自然语言处理、机器学习及大相关内容分析等多项前沿技术，能够有效提升客户服务的效率和质量。 用友的智能客服系统不只能实现24小时无间断服务，还能根据客户的问题提供精确的解答和个性化的服务建议。系统的自学习能力确保了随着时间的推移，服务质量能够持续提升。 许多率先采用此系统的企业都表示，用友的智能客服系统极大地提高了客户满意度和服务效率，减轻了传统客服团队的工作压力。系统的应用也促进了企业内部信息的流通和问题的快速解决。 未来，用友将继续优化智能客服系统，引入更多人性化和定制化的服务功能，帮助企业更好地满足客户需求，提升客户忠诚度。

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