1、IP PBX是构建新一代呼叫中心的理想平台 　　呼叫中心发展到CTI Server模式已经过了三个阶段： 　　（1）单一的PBX及人工坐席； 　　（2）PBX及计算机辅助的人工坐席； 　　（3）PBX通过CT Server与计算机网络综合。 　　通过对呼叫中心的发展，不难看到，呼叫中心发展趋势具有服务对象和服务手段多元化、计算机技术应用的深入和一体化等特点。因此，在新一代呼叫中心发展（不妨称之为"第四代呼叫中心"）中至少必须解决以下一些问题： 　　（1）能为来自Internet（拨号上网或WWW），广州IPPBX、Fax、Telephone等的用户提供服务； 　　（2）能降低成本，广州IPPBX，使中小型用户也能拥有自己的呼叫中心； 　　（3）能提供更多、更好的性能； 　　（4）应具有呼叫中心之间的联网功能，进行呼叫中心之间资源的有效调配。 　　采用IP PBX作为平台的呼叫中心完全解决了上述问题。IP PBX产品具有更高的性能价格比，它必将给呼叫中心带来更多的市场契机。很多人传统地认为CTI=C+T，特别是熟悉呼叫中心的人都认为CT Server扮演着一个加号的角色，认为CTI虽然提高了呼叫中心的性能，同时也增加了其运营的成本，广州IPPBX。IP PBX毫无疑问是CTI的又一次发展，它不再是两网简单的相加，而是彻底去掉了

IP PBX还有一个非常吸引人的优点是，它可利用其VoIP功能用市话价格拨打长途电话，极大地节省了长途通信费用。 　　IP PBX将会在未来通信领域大行其道吗？不一定。道理很简单，尽管以IP为基础的通信设备前景看好，但以PBX形式出现的产品不一定被看好。在VoIP领域，可以想到的实现方式太多了，以致于从1993年出现CT（计算机电话）概念后，各式各样的技术层出不穷。到现在为止人们还没有就CT、IP Phone、Internet Phone以及Net Phone等概念进行统一，VoIP所需要的产品技术标准也难以统一。所以，尽管IP PBX与传统的PBX相比有许多优势，但由于其技术基础与PBX不同而不好直接比较。这样IP PBX就面临两方面的压力：一是普通PBX的**，二是IP通信领域其他新技术和新设备的竞争。 　尽管IP PBX在发展中遇到很多问题，但是IP PBX还是顽强地出现在我们面前，我们相信他能够成为服务于大众的***产品。因此，有必要探讨IP PBX今后的市场热点在那里，这将是IP PBX体现其生命力的比较好途径。

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