客人服务流程服务流程分为：迎宾服务、为客人点酒、为客人调酒、为客人送酒服务、为客人验酒、开瓶与斟酒服务、为客人结帐服务。a迎宾服务问候客人到达时，服务员应主动热情地问候“您好”、“晚上好”等礼貌性问候语。b领坐服务客人到其喜爱的座位入坐。单个客人喜欢到吧台前的吧椅就座，对两位以上的客人，服务员可领其到小圆桌就座并协助拉椅并遵照女士优先的原则。c为客人点酒客人入座后服务员应马上递上酒水单，稍等片刻后，服务员或条就是在询问客人喜欢喝什么酒水。服务员应向客人介绍酒水和鸡尾酒的品种，并耐心回答客人的有关提问。开单后，服务员要向客人重复一遍所点酒水的名称、数目，得到确认，以免出错。d为客人调酒调酒师接到点酒单后要及时调酒，并应注意以下事项：调酒时要注意姿势正确，动作潇洒，自然大方。调酒师调酒时，应始终面对客人，去陈列柜取酒时应侧身而不要转身，否则被视为不礼貌。严格按配方要求调制，如客人所点的酒水单上没有的，应征询客人的意见而决定是否需要。调酒师调酒时要按规范操作。调制好的酒应尽快倒入杯中，对吧台前的客人应到满一杯，其他客人斟倒八成满即可。随时保持吧台及操作台的卫生，用过的酒瓶应及时放回原处。娱掌柜·业务通是集预订、点单、收银、进销存、会员于一体的基础经营体系，解决门店日常基础经营的需要。厦门夜店软件管理系统哪个好

有一间自己的酒bar，可能是每一个男孩都不会拒绝的事情吧简单来说一说我的酒bar，2016年9月开业，到现在算算也快四年半了，选址、设计、装修、招聘，全是亲力亲为，300+平米的酒bar到完工的那一刻，我已然累得半死首先是合作模式，开始的时候，我选择的是合伙人制，和身边重要的两个兄弟一起，本着一起吃苦一起享福的热血，开始了我们的创业。事实证明热血终归是热血，因为经营理念和管理水平的不同，终分道扬镳，但这耽误了将近两年的时间。在开始的两年里，我们从挣钱到亏损，占据我大部分时间的，都是在处理三个人的关系上。事后坐下来反思，要承认两点：人与人之间，水平确有高低，理念之间，并无对错。痛定思痛，我立刻收购了两人手里的所有股权，并承担了自开业以来所有的亏损，代价不可谓不大，但效果同样，在全权管理酒bar的个月，我就实现了扭亏为盈。自此，酒bar这个版块，我不再接受任何人染指。然后是人员，从时期的13名员工到现在的2名员工，我一直在做减法。首先酒bar并不是一个需要热情周到服务的场所，客人更享受的是环境和私人空间，所以对人员的需求并不高。其次是我从来不会因岗配人，我对员工只有一个标准：多劳多得。所以在营业额增长的同时。宁德商务KTV企划方案管理系统案例KTV管理系统解决方案WEB应用服务器专人管理，相关的程序要备份，保障可在尽量短的时间内恢复系统。

按不同岗位发给员工不同制服。管理制度9一、确定突发事件应急处理小组：组长：总经理副组长：楼面经理、保安部主管成员：服务领班、保安员发生突发事件，在组员到达之前，其他员工及时汇报并做协调工作。二、突发事件处理预案：1、酒后滋事、打架斗殴斗事件应急措施：（1）当内发生斗殴事件时，应立即关停音乐、打亮灯光，制止劝阻斗殴双方，劝散围观人员。（2）如双方不听劝阻，事态继续发展，场面难以控制时，应及时报告公安机关。保安员应迅速到场戒备，保护其他顾客、员工的人身安全，保护的财产安全。（3）警方到达现场后，应协助警方对现场的控制和调查，并协助警方辩认滋事者。如有人员受伤，给伤者予以急救后交警方处理。物品有损坏的，现场须保持原状以便警方勘查和追究赔偿。（4）如斗殴者逃离，应记下车牌号码、颜色、车型及人数等特征，报告警方便于警方调查。2、吸毒事件的应急措施：（1）服务人员及其他员工发现顾客有吸毒征兆，应及时制止，如不听制止，及时向组长汇报。（2）组长在接到汇报后要及时向组长汇报，并陪同服务人员前去制止客人。如仍然不听制止的，组长应及时向公安机关报警。（3）公安机关到现场后，组长或组员及时向警方汇报具体情况。

7、做好各种设备设施的经常检查和清点工作，对财产的报废、添置均应有记录。8、消防设施齐全有效，工作人员具有一定的消防常识并熟悉灭火装置的位置及使用；9、对其他部门反馈的意见处理及时，并有记录；10、吧台人员应遵守公司的`各项规章制度，不利用职务之便私喝拿或馈送他人饮料水果等物品。不利用职务之便偷拿公司物品；11、所有出品必需按标准执行，尤其是制成品，不允许多放或少放，品尝认可后方可出品；12、非内部人员不允许进入吧台内部；13、回收一切可以回收物品，降低易耗品的消耗，节约成本；14、在工作时间内操作需轻快准，不允许有大声音大动作；15、认真与收银核对好当日出品的数量并做好记录；16、一个星期对杯具和果汁扎壶进行漂洗、消毒，对机械设备、榨汁机等进行保养；17、定期对吧台的固定资产等进行盘点，如有损坏，需追究相应的责任。自然破损除外，并进行存档，以备下月盘查；18、统计的估清与急推，并及进反馈给楼面；向各搜集客人对出品意见，以提高出品质量，更好为客人提供服务；19、定期对市场考察，对所有购买物品，如水果价格进货，以降低成本，提高毛利率；20、定期对吧台所有卫生区域进行打扫，达到公司的卫生标准。酒吧收银管理系统，欢迎咨询亚拉拉特。

从而杜绝了调酒员与收款员的勾结，减少了不必要的损失。其次，还可以防止调酒员售酒不开单，私吞货款。有些客人到酒bar消费，付帐时往往是问一声金额总数，丢下足够的现金，不要帐单就离开了，这无形中给调酒员私吞货款开了方便之门。但是，若酒bar不参与结帐服务，调酒员就无法得到这些货款，从而减少了酒bar的经济损失。由其他部门的服务员来负责酒bar的服务工作对调酒员可以起到监督作用。此外，酒bar不对客服务还有其他好处。但是，这种服务方式对员工服务意识和酒店服务水准所起到的不利影响却是很多管理者所忽略的问题。首先，工作效率低，不能为顾客提供时间的服务。餐厅服务员主要负责在餐厅服务，酒bar服务只是他们的一项附属服务，如果有客人来酒bar台消费，调酒员首先做的不是询问客人喝什么饮料，而是叫餐厅服务员来开单，然后再根据订单准备饮料，客人有时还得对调酒员、服务员重复数遍所要酒水饮料，工作效率极低，同时还会影响客人的情绪和消费，增加客人的麻烦；如果客人需要添加饮料，还得再叫一次服务员。特别是开餐时间，餐厅很忙，这就使得酒bar服务十分被动，甚至还会引起客人投诉。温州夜店点单管理系统，请咨询亚拉拉特网络科技服务。三明商务KTV收银管理系统联系人

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要用湿毛巾每日将瓶装酒及罐装饮料的表面擦干净以符合食品卫生标准。5、杯、工具清洁。酒杯与工具的清洁与消毒要按照规程做，即使没有使用过的酒杯每天也要重新消毒。6、柜台外的地方每日按照餐厅的`清洁方法去做，有的饭店是由公共地区清洁工或服务员做。（二）领货工作。1、领酒水。每天将所需领用的酒水（参照存货标准）数量填写酒水领货单，见表，送经理签名（规模较小的酒店由餐饮部经理签名），拿到食品仓库交保管员取酒发货。此项工作要特别注意在领酒水时清点数量以及核对名称，以免造成误差，领货后要在领货单上收货人一栏上签名以便核实查对。食品（水果、果汁、牛奶、香料等）领货程序大致与酒水领货相同，只是还要经行政总厨或厨师长签名认可。2、领酒杯和瓷器。酒杯和瓷器容易损坏，领用和补充是日常要做的工作。需要领用酒杯和瓷器时，要按用量规格填写领货单，再拿到管事部仓库交保管员发货,领回后要先清洗消毒才能使用。3、领百货。百货包括各种表格（酒水供应单、领货单、调拨单等）笔、记录本。棉织品等用品。一般每星期领用一到两次。领用百货时需填好百货领料单交经理、饮食部经理和成本会计签名后才能拿到百货仓库交仓管员发货。（三）补充酒水。厦门夜店软件管理系统哪个好

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