社交网络已经成为零售商与顾客沟通的重要渠道之一。通过社交网络，消费者之间不仅能够相互交流，同时也能获得更多的信息，而社交和口碑的力量也将成为未来决胜的关键因素。互联网时代，即使像宝洁的这样的品牌，近年业绩下滑，大量裁员，不是产品线少，不是品牌没有有名度，而是太老了，在很多年轻人眼里，宝洁已是长辈品牌，没有与时俱进及时数字化营销和年轻人互动，还是依赖大量单一的电视广告。在口碑和忠诚度领域，社交媒体的力量远超传统电视效果。增加服务体验价值：数字化可以在线增加附加利益，比如线上购买，可以到线上兑现积分，抽奖。更好利用手机端和用户互动，比如亨得利盛时表行开发了微信端的钟表私人管家服务系统，全中国6000名店员通过手机可以读取顾客信息，把用户数字化，可以随时和每个顾客迅速提供一对一的服务，站在用户角度，从选表、购表咨询、售后服务等整个用户生命周期提供一站式体验服务。当然，品牌APP也可以支持线下线上合作伙伴，帮助经销商有效管理订单和终端用户。盒马鲜生通过实体和在线结合，用户随时随地购买，线上支付，消费者到店，不仅能买到食品原材料和辅料，还有半成品，可以原材料加工现做，可以堂吃，还可以30分钟到家。

    构建企业数字化顶层设计2019全球企业服务大会着力打造“企业服务生态峰会”、“企业服务价值峰会”、“企业服务技术峰会”3大主题峰会，彰显开放、融合、价值、共享的产业格局，从战略路径、技术与产品创新、生态共建等，多维度助力企业数字化、智能化升级。企业服务生态峰将展示用友生态布局方面的一系列积极进展及成果，届时将发布包括用友生态战略、云市场生态融合一体化、企业服务自主可信创新联盟成果等系列成就，让“共生、共建、共赢”的生态落地再上新台阶，快速推进产业链伙伴的融合发展。企业服务价值峰会将整合全球前列数字化智库，由数位全球有名**和企业家发表主题演讲，分享产业趋势与前沿技术，论道企业数字化商业机遇与挑战，分析企业服务如何释放潜能，构建数字化商业。企业服务技术峰会将呈现一场以“技术+产品+场景”为中心的视听盛宴，发布用友产品服务全景图，发布用友企业云服务新产品、用友云平台和中台、用友大型企业混合云解决方案，展现用友的技术实力。与此同时，数家有名企业将分享数字化实践，为与会嘉宾提供更多高价值的企业数字化参考路径。61场专题论坛，各方面解析企业数字化实践，500位**面对面。

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