社交网络已经成为零售商与顾客沟通的重要渠道之一。通过社交网络，消费者之间不仅能够相互交流，同时也能获得更多的信息，而社交和口碑的力量也将成为未来决胜的关键因素。互联网时代，即使像宝洁的这样的品牌，近年业绩下滑，大量裁员，不是产品线少，不是品牌没有有名度，而是太老了，在很多年轻人眼里，宝洁已是长辈品牌，没有与时俱进及时数字化营销和年轻人互动，还是依赖大量单一的电视广告。在口碑和忠诚度领域，社交媒体的力量远超传统电视效果。增加服务体验价值：数字化可以在线增加附加利益，比如线上购买，可以到线上兑现积分，抽奖。更好利用手机端和用户互动，比如亨得利盛时表行开发了微信端的钟表私人管家服务系统，全中国6000名店员通过手机可以读取顾客信息，把用户数字化，可以随时和每个顾客迅速提供一对一的服务，站在用户角度，从选表、购表咨询、售后服务等整个用户生命周期提供一站式体验服务。当然，品牌APP也可以支持线下线上合作伙伴，帮助经销商有效管理订单和终端用户。盒马鲜生通过实体和在线结合，用户随时随地购买，线上支付，消费者到店，不仅能买到食品原材料和辅料，还有半成品，可以原材料加工现做，可以堂吃，还可以30分钟到家。

    企业如何进行数字化转型？精益分析在一阶段和二阶段推进一段时间之后，企业多数已经具备自动化和信息化的基础，往往这时候企业会开始思考：“我有这么多数据，能看到这么多报表，我怎么提升效率降低成本呢？”因此，进入数字化转型的第三阶段精益分析。传统企业在推行精益/工业工程方法和工具时，工业工程师或咨询师一般通过现场诊断分析来发现企业生产运营管理的问题，并指导企业持续改善的路线。绝大部分生产制造企业在精益化方面相对落后，而精益分析的阶段需要企业利用数字化软硬件技术和工具，来固化、简化并优化精益化的过程，将原来经验驱动的现场诊断，逐步转化并结合实时数据驱动的数字化诊断，更客观、更及时、更各方面、更智能地去发现企业生产系统中存在的浪费和问题，这也是智能制造中所谓“智能”的一小步。

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