ITSS包括的内容ITSS主要包括一系列标准，是一套完整的IT服务标准体系，包含了IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准，涉及咨询设计、集成实施、运行维护、服务管控，上海开发能力成熟度模型集成CMMI资质、服务运营和服务外包等业务领域。其主要内容是：ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，规定了IT服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化；IT服务的组成要素，包括：人员（People），上海开发能力成熟度模型集成CMMI资质、流程（Process）、技术（Technology）和资源（Resource），上海开发能力成熟度模型集成CMMI资质，简称PPTR；IT服务的生命周期，包括：规划设计（Planning&Design）、部署实施（Implementing）、服务运营（Operation）、持续改进（Improvement）和监督管理（Supervision），简称PIOIS。信息技术服务标准可以推动推动IT服务产业的健康快速发展。上海开发能力成熟度模型集成CMMI资质

基于自身成熟的管理咨询方法论并结合长期以来服务于广大客户的信息系统咨询经验，提出从信息系统建设的管理效能、应用效能及IT效能三个角度出发构建信息系统效能评估体系。管理效能：由企业管理层角度出发，从信息系统建设与运营成本控制、效益达成情况来评价管理效能的达成；应用效能：由企业用户角度出发，从信息系统投入生产使用后在用户侧所感知到的系统质量、数据质量、服务质量及使用满意度来评价应用效能的达成；IT效能：由IT项目管理角度出发，从信息系统建设的规划、立项到招采、实施开发、上线及移交运维全流程项目管理的情况来评价IT效能的达成。上海软件模型集成CMMI四级CMMI认证有助于提高软件开发人员的职业素养。

信息系统效能评估方法管理效能评估方法管理效能的达成主要依靠信息系统建设成本的控制与建设后投入效益的达成来实现。信息系统的成本控制依赖于对项目实施费用及系统运行费用的合理估算，并执行严格的过程控制。在计算项目的实施费用时，需考虑到项目可行性分析费用、项目管理费用、开发费用、硬件费用等；在计算系统的运行费用时，需考虑到运营费用、管理费用及维护费用。在信息系统的效益评估方面，需要评价信息系统建设在三个维度的效益，包括管理价值满足情况、业务目标满足情况及IT目标满足情况。在成本测算与效益分析的基础上，甫瀚咨询建议企业可通过使用多个成本-效益分析模型，从不同角度来衡量IT系统的经济效益。

其他注意事项：1.评估标准规定初次申请级别不得高于CS2级（基本级），不可跨级别升级。2.推荐为CS3的企业，由**委员会定期召开**评议会，对申请企业能力进行复核并评议，得出终评估结果；而推荐为CS4级的企业，由**委员会定期召开**评议会，申请企业现场答辩(再评估时不需要现场答辩)，再对申请企业进行复核并评议。3.监督评估（年审）和再评估（换证）时，若获证企业未能达到相应级别能力要求，将进行降级处理。因此获证企业在证书有效期满个月内需要提出再评估申请。4.证书有效期为4年，CS1和CS2不需要进行监督审核，只需每年在规定的期限内通过评估工作管理平台提交年度自查报告即可；CS3/CS4通过评估后三年内需要进行两次监督审核，每次审核之间间隔不超过18个月。CMMI5级能够解决人员流动所带来的问题。

什么是CMMI？CMMI是由美国卡内基梅隆大学的软件工程研究所（SEI）提出的能力成熟度模型集成，致力于以更加系统和一致的框架来指导组织改善软件过程，提高产品和服务的开发、获取和维护能力。 CMMI是世界公认的软件产品进入国际市场的通行证，不仅是对产品质量的认证，更是一种软件过程改善的途径。如果一家公司终通过CMMI的评估认证，标志着该公司在质量管理的能力已经上升到一个新的高度。而认证的等级越高，意味着公司质量管理能力成熟度越高，做的越好。CS认证可以促进信息系统建设和服务行业高质量发展，规范信息系统建设和服务能力评估工作。上海开发能力成熟度模型集成CMMI认证

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CMMI的等级CMMI共有5个级别，软件团队能力成熟度的5个等级，数字越大，成熟度越高，高成熟度等级表示有比较强的软件综合开发能力。 CMMI一级，执行级。在执行级水平上，软件组织对项目的目标与要做的努力很清晰，项目的目标可以实现。但是由于任务的完成带有很大的偶然性，软件组织无法保证在实施同类项目时仍然能够完成任务。项目实施能否成功主要取决于实施人员。 CMMI二级，管理级。在管理级水平上，所有第1级的要求都已经达到，另外，软件组织在项目实施上能够遵守既定的计划与流程，有资源准备，权责到人，对项目相关的实施人员进行了相应的培训，对整个流程进行监测与控制，并联合上级单位对项目与流程进行审查。二级水平的软件组织对项目有一系列管理程序，避免了软件组织完成任务的随机性，保证了软件组织实施项目的成功率。上海开发能力成熟度模型集成CMMI资质

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