向导式业务处理功能 ①功能说明 A.向导式业务处理功能，是指将不同类别用户问题的处理经验、处理技能和处理方法，总结固化在系统平台上，通过系统平台的“向导式操作指引”功能，指导客服人员按照规定流程、规定方法、规定操作、规定口径处理用户的问题，从而保障处理的一致性和准确性。 B，河源呼叫中心.在向导式业务处理过程中，每一个处理节点上核查处理的信息，河源呼叫中心，将自动带入受理工单的“受理内容记录”和“受理处理描述”文本框中，减少客服人员手动录入信息量，河源呼叫中心，从而缩短AHT（平均处理时长）。 C.如需相关部门协同处理，所有处理记录及相关信息将跟随工单自动派发相关部门，确保信息完整无失真，从而保障处理的一致性和连续性。 ②**功能 A.处理方法流程化 须“分门别类“将所有或TOP级用户问题的处理过程和处理方法，统一按照流程化、决策化处理方式汇总整理，**终形成以下二部分内容，并固化在系统平台上。

德视伟业呼叫中心系统 一套以利润为中心的呼叫中心系统在企业的运营发展过程中可以起到至关重要的作用。那么呼叫中心系统究竟能帮助企业做什么？企业建设呼叫中心究竟是为了什么呢？下面德视伟业给大家详细介绍一下。 一、为企业开拓市场，增加销售业绩 不可否认，呼叫中心系统在企业电话营销中的作用。电话营销手段在越来越激烈的现代市场竞争中成为企业不得不应用的一种销售手段。一套智能型呼叫中心系统的**分组、智能拨号功能等等往往在这个时候开始显现出强大的拓展威力。如果此时我们事先给每一位电话营销人员每天的工作量核定一个定量的话，那么公司的市场拓展空间将是呈几何倍数增长的。 二、呼叫中心系统也可以说是一套客户关系管理系统 通过呼叫中心系统自带的CRM系统（客户关系管理系统），企业的经营者可以很轻易地了解到企业客户的详细信息资料，姓名、性别、家庭住址、公司电话、手机号码、出生年月日，以往的消费习惯、客户属性、与企业联络的业务商洽情况，**近的沟通记录、**近的消费情况等等信息。节假日经常性地选购一些小礼品回馈客户等，使得公司的忠实的客户群体逐步在不断的发展过程中不断地发展壮大，企业也由此获取了长久发展的契机。

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