再想方设法把消费者的“不满”转化为企业前行的动力，进一步改善各种不足，产出“满意”的产品和服务，重新接受消费者的检验与评判。如此循环渐进，这种“不满”的口碑信息，就如同本文开头示例中遭雹打的高原苹果那样，虽外观不雅而内蕴质高，其作用与效益不是“歪打正着”、越来越佳了吗？能正确对待和汲纳消费者的“不满”，不仅是对企业家们眼光、气度、智慧等综合素质的考验，而且是企业具有竞争力的实在体现。企业要切忌走制造“虚假口碑”的捷径，因为广大网民的眼睛是雪亮的，搞不好就会弄巧成拙。从企业的竞争优势和营销理念角度看，企业的竞争优势要建立在为消费者、企业、社会提供优异价值的能力上。现代企业营销从表象看是市场营销策略的应用与组合，是一种经济行为，同心咨询企业口碑打造，但从深层次剖析则是人文操作的结果，是企业文化的体现。积极和正确应对消费者“不满”的口碑信息，正是企业营销极其重要的组成部分。它不仅是市场营销部门的职能，而且是企业所有部门应负的责任，同心咨询企业口碑打造，同心咨询企业口碑打造。以消费者“不满”为市场导向的企业文化管理，反过来将更能强化企业的市场营销。以上内容韶华老师就分享到这里，具体可以咨询慧触科技邵华老师。口碑营销往往都是以产品使用者的角色来发起，以产品试用为**。同心咨询企业口碑打造

    三、口碑如何维护俗话说，好事不出门，坏事行千里，当企业的负面信息出现在网络上时，我们就需要追究本源，从源头进行堵截，如果是恶意中伤，则需要付诸于法律。不过，遇到一些无关痛痒的，只需要进行工作掩盖即可，主要方法有以下几种：1、如果出现在超大型网站、门户网站，可以通过申诉处理，通常不实的报道大媒体平台都会进行处理，但是效率可能不会很高。2、如果是一些小网站，可以通过正面推广去覆盖，去压制。这要结合搜索优化的一些技术手段，让负面消失于无形。如企业日常传播不弱的话，小站的负面消息也不会轻易被搜到，也就不会有什么大的影响。3、如果这些新闻确实是由客户发布出来的，那么就需要根据状况进行解决，正常情况下，先要查明信息的来源，与客户进行沟通洽谈，解决矛盾，让用户自己删除信息。如果一味的进行删除，那么用户只需要随便寻找一个途径发布，就会带来很大的麻烦。只有彻底解决与用户之间的纠葛，辅助信息掩盖的方法，才能有效解决问题。企业在做网络口碑营销过程中，面临的是复杂的网络环境，既要宣传我们的产品口碑，也需要预防各类负面信息，有时可能什么都没有做却被躺***，所以企业在做口碑营销时，必须要做好口碑保护的预案。运营企业口碑打造便捷企业口碑打造有助于监测舆论导向，优化负面信息。

    对于茅台营销的效果人们褒贬不一，但从营销观念的改变上，茅台就值得赞赏，虽然是被逼出来的，但至少可以避免重蹈“王麻子”的覆辙。口碑营销**迈克尔·卡佛基（MichaelCafferky）曾指出：“口碑是头脑中的低技术方法，但它却诉诸市场中所有高科技噱头来实现。”可见传统营销手段仍是企业营销的一个重要的方面，口碑不是的，企业的口碑营销应将二者有机地结合起来。口碑营销越来越受到营销人员的重视，但如果忽视了上述问题，不仅口碑无法发挥其应有的营销作用，还容易产生负面的口碑传播，给企业的营销带来困难。因此，在营销活动中，营销人员应对上述问题加以注意，尽量避免这些问题的发生，对已发生的问题及时地进行纠正，使口碑巨大的营销作用得以真正发挥。

    面临着新产品的冲击“王麻子”却还一直沿用几十年前的工艺、造型，没有积极开发出适合市场需求的新王麻子，失去消费者的青睐也就很自然了。[编辑]缺乏营销道德——搬起石头砸自己的脚随着市场经济的发展，人们知识水平的提高和消费经验的增加，消费者已经变得越来越理性，更加倾向于向周围的人了解关于产品的信息，避免直接体验产品带来的风险和成本，因此，口碑营销也变得更加重要。有的企业用所谓的“实际效果”来宣传，请了许多名人，却丝毫没有“名人效应”，请了许多顾客“现身说法”，却给人以“托”的嫌疑。相反，有的企业在宣传的过程中对自己产品的缺点毫不避讳，实事求是地宣传产品的功能，却更能赢得顾客的信任、带来良好的口碑。营销道德是企业口碑营销的前提。企业应首先保证自己宣传的客观性和真实性，不能过分夸大自己的产品和服务。否则，很可能带来负面的口碑传播。2003年初“非典”刚开始在广东出现，正当人们还不了解这种传染性极强的疾病是何物的时候，互联网上出现一则消息：这种疾病是某种禽流感，而某企业生产的某种药品是和预防这种禽流感的药。一时间“洛阳纸贵”，该公司生产的药很快供不应求，甚至脱销。在卫生部门对这种病毒仍未确认的情况下。作为商家该如何打造自己的品牌口碑，提升自己产品的竞争优势呢？

    那么就需要做到出其不意，一定要和别人想的不一样才能够引发关注。皇太极的煎饼，本来是很低端的一个产品，却能够做到高大上，将吃煎饼、喝豆腐脑与思考人生关联起来，这就是体验上的特色效果。二、口碑如何传播1、建立信息传播机制小马识途建议企业组建自己的网站、媒体、微博、以及论坛平台，便于向消费者传达商家的理念以及诉求，定期将企业新闻通过各种媒体渠道传播出去，让消费者得知企业的现状，同时可以为消费者提供一个传达心声解决需求的渠道。这两点相互循环作用，让商家和消费者有效的互动。一般来讲，信息传播有内向传播和外向传播。一个新闻信息出来之后，要内向外向双向传播，内向传播是通过企业自身的网站、内网、、微博等平台传递给企业的员工、代理商、分销商、供应商等群体，外向传播是通过大众媒体传播给企业的客户、行业人士。2、重视消费者的心声消费者的心声很难获取，当他们遇到不好的待遇或者使用过程中出现问题时，**可能的发泄方式就是分享负面信息给朋友，当这些信息传递到商家时，已经蔓延到不可收拾的地步了，所以需要重视消费者的心声鼓励他们说出自己的心声。3、质量的品牌内容内容是营销的支点，当内容不能够吸引人们的关注。企业口碑打造是建立企业产品体系，完善产品品牌策略。同心咨询企业口碑打造

口碑传播其中一个重要的特征就是可信度高，口碑传播80%都发生在朋友、亲戚、同事、同学等群体之间。同心咨询企业口碑打造

    否则一系列的口碑营销不仅起不到正面效果，反而会带来负面影响。所以我们做的课是做好产品和服务。传播因子：热点、创意，故事，KOL，媒体报道等能够吸引消费者持续关注，并且容易引伸和扩散。KOL：假如卖的是汽车，那么找一个汽车行业的意见去传播产品信息。故事性：我们的发友来讲述自己的故事达到宣传，例如包装案例。传播渠道：新媒体，网站，自媒体，搜索引擎，地铁，公交站，电梯等等口碑营销优势宣传费用低可信度高团体性针对性强提升企业形象更具有亲和力提高潜在用户转化口碑产生后如何传播（内容）如何让用户自发帮你转播？很多时候，做口碑营销只是在点燃一个火种，而需要用户参与，让用户自发的去帮企业传播才是口碑传播的精髓。那么，如何能做到让用户自动传播呢？一、要给用户一个传播的理由你看大家多转发的是八条身体健康指引、五种植物让你健康之类的，都是一个量化的，好像有好处的东西，所以这是条，对朋友有用的。显得自己很怎么样（晒）情感传播：自豪感、感动、正能量例：如说有一篇文章说，这个爸爸从一岁照他女儿的照片照到十四岁罗列起来，或者说讲妈妈怎么样含辛茹苦把他养大，终调动这个人的情绪，自己就融入进去的。同心咨询企业口碑打造

慧触（宁夏）信息科技有限公司总部位于宁夏银川市金凤区宁安大街490号银川IB1育成中心二期6号楼1105室，是一家网络文化经营；互联网信息服务；一般项目：云计算设备销售；互联网数据服务；数据处理和存储支持服务；网络设备销售；计算机软硬件及辅助设备批发；计算机软硬件及辅助设备零售；软件开发；互联网设备销售；互联网安全服务；技术服务、技术开发、技术咨询、技术交流、技术转让、技术推广；软件外包服务；人工智能应用软件开发；商标代理；知识产权服务；广告设计、代理；广告制作；广告发布（非广播电台、电视台、报刊出版单位）；互联网销售（除销售需要许可的商品）；物联网应用服务；个人互联网直播服务；区块链技术相关软件和服务；信息咨询服务（不含许可类信息咨询服务）；会议及展览服务；市场营销策划；企业形象策划；大数据服务；人工智能基础软件开发；信息系统集成服务；计算机系统服务；电子产品销售；人工智能硬件销售；品牌管理；业务培训（不含教育培训、职业技能培训等需取得许可的培训）（除许可业务外，可自主依法经营法律法规非禁止或限制的项目）的公司。公司自创立以来，投身于网络营销，智能营销，商业咨询，数字化培训，是商务服务的主力军。慧触科技致力于把技术上的创新展现成对用户产品上的贴心，为用户带来良好体验。慧触科技始终关注自身，在风云变化的时代，对自身的建设毫不懈怠，高度的专注与执着使慧触科技在行业的从容而自信。

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