服务认证的作用：售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器，广东服务认证认证标准。售后服务是保护消费者权益的防线。售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方。售后服务是企业可持续发展的必然要求，广东服务认证认证标准。所以企业自主建立单独的售后服务体系是大势所趋。商品售后服务评价体系（GB/T27922-2011）标准是一个评价性质的标准。商品售后服务认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度（以星级为标准等级），广东服务认证认证标准。分为达标级服务认证、三星服务认证、四星服务认证、五星服务认证。认证实施程序及要求在中华人民共和国境内注册的具有批发零售活动的企业均可向公司提交服务认证申请。广东服务认证认证标准

《商品售后服务评价体系》标准是一个评价性质的标准，认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度（星级）。它是评分制的认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低。达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。审核方式采用评分制，是服务要素评价的体系，能够客观有效地对企业服务水平进行衡量。获得达标（70分）并不困难，但高星级有难度，在拉开行业服务水平的同时，也促进受审方持续递进和提升，不断改进服务。广东服务认证认证标准经过认证企业在产品及包装上可标识"售后效劳认证"星级标志，具有说服力和证明性，供顾客放心安心选购。

在产品同质化日益严重的市场上，售后服务作为市场营销的一部分，已经成为很多厂家和商家争夺消费者心智的重要领地，良好的售后服务是下一次销售前的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。售后服务作为顾客提出来的要求，厂家或商家做的好坏程度将与顾客的满意程度成正比的关系。售后服务做的好，若能达到顾客提出的要求，顾客的满意度自然会不断提高；反之售后服务工作做的不好或者没有去做，顾客的满意度就会降低，甚至产生极端的不满意。顾客满意后通常会持续购买自己满意的产品，进行口碑宣传等积极方式进行传播，对提高产品的市场占有率和品牌的美誉度起到强而有力的作用。若顾客因服务不满意，据实证研究结果表明：96%的消费者遇到服务不周到的情况是不会投诉的，但90%的不满意消费者是不会再购买该公司的产品和服务，或将他们的经历告诉至少另外9个人，13%有过不满意经历的消费者会将他们的经历告诉20个人以上。

标准提出的“售后服务评价”“评价”是结合规划、体系、资源、特性、数量、时间和活动、过程、效果等进行的判断，所以对“售后服务”的评价必然涵盖对整体服务系统的的要求（包括售前需要准备的工作）。如商品知识和文化宣传，售前对顾客的告知和承诺，在商场、景区、机场、服务网点等建立的设施，以及组织为实现服务而进行的人员和资源配置方面。而不是光是“商品售出以后的维护服务”。“售后服务包括但不局限于以下方面：随合同签订而提供的活动，例如测量、规划、咨询、策划、设计等；在商品售出到投入正常使用期间所涉及的活动，例如送货、安装、技术咨询与培训等；商品质量涉及到的活动，例如退换、召回、维修、保养、检测、配件供应等；以获得顾客反馈或维系顾客关系而开展的活动，例如满意度调查、顾客联谊、商品使用情况跟踪等；以商品为基础，为顾客提供相关信息的活动，例如商品使用知识宣传、商品或服务文化宣传、网站或短信传递服务、新品推荐等；在有形产品或设施基础上提供文化理念或相关服务的活动，例如景区、餐饮、酒店、商场的服务。”通过认证可提炼出自身的服务特色，促使企业创新服务模式，塑造服务品牌。

物业服务认证需要的资料：必须是提供物业服务的组织，中国企业持有工商行政管理部门颁发的营业执照；国外企业持有有关部门的登记注册证明、企业合法经营、近一年内没有发生过重大质量事故、符合国家标准、行业标准、企业标准及其补充的技术要求、企业简介及现有员工数、企业供销方面的资料、企业人力资源方面的资料、企业硬件方面的资料、包含管理手册和程序文件在内的一、二、三级文件、企业计量及检测设备有检定报告、特种设备的年检记录、特殊殊工种的上岗证书、管理评审、内部审核、客户满意度、服务提供流程图等。通过物业服务认证可以形成系统化和规范化的管理制度。山东建筑物服务认证代办

建立完善的服务体系可以提高服务的质量和水平。广东服务认证认证标准

根据《中华人民共和国认证认可条例》，我国的认证分为"产品、服务、管理体系"三大类，产品认证和管理体系认证已开展多年，获得了各类组织的普遍参与，取得了良好效果。但对于服务认证来说，总体还处于一个较新的领域。2006年国家商务部颁布了《商品售后服务评价体系》行业标准，2011年上升为国家标准。2007年，由国家商务部推荐、国家认监委批准，北京五洲天宇认证中心依据该标准开展了售后服务认证。在商务部、国家认监委的指导和监督下，相继完成了家电、汽车、珠宝等20多个行业的认证试点工作，形成了200多万字的售后服务报告，先后为1700多家大中型企业培训了4000多名售后服务管理师。随着《商品售后服务评价体系》国家标准的实施以及售后服务认证的开展，我国企业的售后服务质量终于有了依据。到目前为止，先后家电等企业通过了国标售后服务认证。广东服务认证认证标准

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