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    对于电商系统，会员系统主要分为toC和toB，相比与传统企业的CRM系统，功能相对简单。会员系统主要是管理用户信息，通过一系列满足用户心理、提高黏性的方法来实现开发新用户、增加用户活跃度的目的。会员系统有一个升级版的名称：CRM（客户关系管理系统），相比传统的会员系统，CRM系统是一套完整的客户关系开发、管理及流程管理的解决方案，赋予企业完善的客户交流能力，比较大化客户收益率。对于电商系统，会员系统主要分为toC和toB，相比与传统企业的CRM系统，功能相对简单。toC的会员管理主要包含会员基础信息管理、会员成长体系和积分体系这三部分。有toB业务的会员管理系统还涉及到B端用户的组织架构管理、客户拓展等功能。在B2B2C的电商平台的会员管理中，还需要对会员体系进行分层。每个店铺都可以对其会员进行**管理。提供平台会员、店铺会员体系**存在，**运营，并且可交叉匹配，统一管理平台用户信息。会员基础信息管理先想象下场景，当用户从客服入口进来，咨询了一个订单，用户的陈述一般是“我的订单怎么还没发货”、“刚在你们这买的衣服尺码小了”等等主观陈述。客服的***反应“这个用户是谁？”、‘买过什么？’等，这时候就会去会员系统中查询用户信息。

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