很多大众美妆品牌，长期忽略敏感肌肤人群的刚性需求，因为技术、营销、渠道等种种原因，既缺乏科普式的传播教育，也缺乏场景式的体验教育。毕竟真正的敏感肌肤人群，在肌肤没有出现明显症状以前，不容易意识到自己是敏感肌。当意识到自己是敏感肌的时候，又被其他功效型产品，抢先一步完成市场教育。所以，常规的产品和常规销售模式，无法满足广大敏感肌肤人群的认知需求和体验需求，这才是他们难以遇到真正安全科学有效的产品的原因。

《解码当今中国美妆市场》报告显示，国内线下购物者数量和购买频次双双出现下降，线上购物和海外购物持续抬头。此后美妆产品的主要销售渠道从线下实体转移至电商，也随之迎来了社交电商这一新兴渠道。社交电商是基于微信、小红书等社交平台所建立的商业模式，其本质和传统经销模式类似，终端面向的是消费者。不论哪种销售渠道，本质上都是在跟消费者对话，且越来越靠近消费者。新零售社交电商模式下，成本低、粘性高，凭借建立私域流量可以加强与消费者的互动和沟通，维系用户情感关系，忠诚度更高。同时，私域流量相比公域流量更具有分享意愿，有助于实现产品的裂变式传播。

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