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排队机

  排队机,又称排队叫号系统,适用于各级政府对外服务窗口、电信、医院以及金融等各类窗口服务行业,是一种综合运用多媒体、通讯控制、网络、计算机系统代替传统的由顾客在各类服务性窗口前站立排队的方式的高新技术产品。

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  排队机系统分类

  1、从连接方式分:无线排队机、半无线排队机和有线排队机三种排队方案。

  2、从取票方式分:按键式排队机、触摸屏排队机等。

  3、从使用场所分:监狱探访排队机、医院叫号排队机、证券叫号排队机、银行排队机等。

  排队机排队流程

  将排队机安装在窗口服务行业的服务大厅,具体排队流程分为取票、等待、叫号、前去办理四个步骤。

  1、取票:需要办理业务的顾客从排队机中取一张号票,在号票上面有号码、等候人数、时间、办理的业务类型等。

  2、休息等待:持号票的顾客在被叫到号之前,可以先在休息区休息,并留意显示屏音箱叫号。

  3、按键叫号:工作人员办完一笔业务后,便会按下叫号器上的下一位按钮。

  4、前去办理:顾客被叫到号时,可根据显示屏音箱的信息到指定位置享受一对一的服务。

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  排队机功能特点

  1. 排队机可根据需要设置各个窗口办理一项或多项业务。

  2. 排队机可设置VIP客户和大额客户优先办理服务。

  3. 排队机的运行由PC机控制,外形美观、大方,功能卓越,专业开发,界面直观,操作简单。采用485总线连接方式,安装简捷。

  4. 排队机停电后能自动保存全部资料,来电时不影响系统工作。

  5. 排队机由软件直接控制叫号系统、显示系统、语音系统及号票打印。

  6. 排队机系统自动储存各项统计数据,统计报表可直接打印。

  7. 排队机有触摸、VIP卡感应两种出票方式。也可根据客户需要,另购刷卡器,配合银行卡刷卡出票。

  8. 排队机可根据需要随时对每个窗口的相应队列业务资料进行增加、修改、删除。

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  排队机包含程序

  1. 系统主程序

  在系统主程序中,可以实时监视查看外围设备连接状态、各个服务队列状态、柜台工作状态、系统运行状态等信息,并通过内嵌设置模块来对各个业务、使用部门及人员做到自动调整与管理控制。为了让操作人员能够远程管理和监控系统状态,排队机的系统主程序还搭载了异地维护和管理功能。

  2. 取号程序

  排队机的取号程序可支持99种以上不同业务,主要用于供顾客拿取号票。其中,取票界面可实现多级别菜单操作选项并根据后台系统的设置自动更新,号票样式可根据客户要求做相应调整,由用户自由维护和更改。

  3. 报表查询

  排队机的报表查询可提供客户流量情况汇总表、客户服务数据输出表、客户服务情况汇总表等多种信息检索,并提供数据打印输出功能。

  4. 语音播放

  排队机的语音播放系统可根据客户要求修改语言配置。

  5. 显示屏设置

  显示屏支持综合显示屏滚动显示、窗口LED图文屏等多种设定。


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